Service client

Nous envoyons la facture à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de vos achats. Dans certains cas, nous pouvons également vous envoyer la facture par courrier. Comme la facture vous est envoyée au moment de l'expédition de votre commande, il peut s'écouler quelques jours avant que vous ne receviez votre facture.

Vous pouvez toujours trouver votre facture en vous connectant à MyRiverty.

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons la facture à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre achat. Vous pouvez également trouver toutes vos factures en vous connectant à MyRiverty. Si vous avez des difficultés à trouver votre facture, contactez notre service clientèle.

Oui, si vous avez besoin de plus de temps pour payer votre facture, vous pouvez utiliser notre fonction Snooze dans MyRiverty. Vous pouvez choisir de prolonger votre délai de paiement de 7 jours gratuitement ou de 21 jours pour un montant de 2,50 CHF. Connectez-vous à MyRiverty si vous voulez faire une pause dans le paiement de votre facture.

Votre paiement et la facture se sont croisés.

Dans les trois jours ouvrables suivant votre paiement, vous recevrez un email confirmant que votre paiement a été reçu. Dans ce cas, vous n'avez plus rien à faire.

Avez-vous effectué le paiement il y a plus de 3 jours ouvrables?

Envoyez-nous une preuve de paiement en cliquant sur le bouton ci-dessous. Nous vérifierons votre paiement, après quoi vous recevrez une confirmation de paiement de notre part.

Vous n'avez pas payé à AfterPay.

Vérifiez si vous avez effectué le transfert au bon numéro de compte. Ce doit être BE86826000546550. Ce n'est pas le numéro de compte que vous avez utilisé ? Vous avez probablement payé directement sur la boutique en ligne sur laquelle vous avez passé commande. Dans ce cas, nous vous conseillons de faire 2 choses:

Contactez la boutique en ligne et demandez-leur de transférer votre paiement à AfterPay.

Envoyez un e-mail à AfterPay en utilisant le formulaire ci-dessous avec pour objet « J'ai payé à la boutique en ligne » afin que nous sachions que nous recevrons votre paiement par l'intermédiaire de la boutique en ligne.

Nous vous envoyons un e-mail avec la confirmation de paiement dès que nous recevons votre paiement.
Si vous n'êtes pas sûr que votre paiement a été reçu, vous pouvez également vous connecter à MyRiverty et voir si votre facture figure dans l'historique de commandes. Il peut s'écouler jusqu'à trois jours ouvrables avant que nous recevions votre paiement.

Vous pouvez payer votre achat de manière simple et sûre. Transférez le montant manuellement en utilisant Internet banking ou par virement bancaire. Alors, vous pouvez utiliser les détails de paiement que vous trouvez dans MyRiverty.

Votre achat est lié à votre adresse électronique. Vous utilisez probablement différentes adresses électroniques pour vos achats. Vous n'êtes pas connecté à l'application avec l'adresse e-mail liée à la facture facturée avec les frais de rappel. Si vous ne vous souvenez pas de votre autre adresse e-mail, veuillez discuter avec nous.
Note : Pour une meilleure expérience, essayez d'utiliser la même adresse email pour tous vos achats afin de garder une trace de toutes vos factures et d'éviter de manquer des notifications ou des paiements.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez le trop-perçu dans un délai de 14 jours sur le compte bancaire à partir duquel nous avons également reçu le paiement.

Dans ce cas, vous pouvez contacter le magasin où vous avez passé votre commande. Il sera en mesure de vous aider.

Nous recevons automatiquement un message de la boutique en ligne lorsque le relevé de compte peut être envoyé. Parfois, la commande est encore en cours d'exécution.

Vous souhaitez en savoir plus sur l'état d'avancement de la livraison de votre commande? Veuillez contacter la boutique en ligne pour connaître l'état de votre commande. Vous pouvez aussi contacter notre service client via +41 (0) 44 5839950 ou customercare@riverty.de.

Bien entendu, vous ne devez pas payer pour un article que vous avez retourné.
Contactez le magasin en ligne auprès duquel vous avez passé votre commande et suivez ses instructions pour savoir comment effectuer un retour.

Contactez le magasin où vous avez passé votre commande pour savoir comment effectuer un retour. Dès que le commerçant nous a informés que le retour a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également ajouter les articles retournés à votre facture dans l'application AfterPay ou dans MyAfterPay. Ouvrez la facture, cliquez sur le bouton "Créer un retour" et suivez les étapes. Nous prolongerons alors la date d'échéance et mettrons à jour le montant de la facture.

Vous n'avez pas reçu de confirmation après 2 semaines ? Veuillez contacter le magasin pour savoir si votre retour est arrivé à bon port.

Vous ne payez que les articles que vous conservez, y compris les frais d'expédition et de service.

Contactez le magasin où vous avez passé votre commande pour savoir comment effectuer un retour. Dès que le commerçant nous a informés que le retour a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également ajouter les articles retournés à votre facture dans l'application Riverty ou dans MyRiverty. Ouvrez la facture, cliquez sur le bouton "Créer un retour" et suivez les étapes. Nous prolongerons alors la date d'échéance et mettrons à jour le montant de la facture. Vous pouvez payer le montant restant via l'application, MyRiverty, ou utiliser les informations de paiement figurant dans l'e-mail.

Vous n'avez pas reçu de confirmation après 2 semaines ? Veuillez contacter la boutique pour demander si votre retour est bien arrivé.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles le montant de la facture n'est pas conforme aux prévisions sont :
le traitement incorrect des articles retournés, les remises dans la commande ou les frais de retour du commerçant.

Si vous avez bénéficié d'une remise sur votre facture, le montant du bon d'achat peut être inférieur à ce qui était prévu. La différence doit être payée par virement bancaire.

Pour obtenir des informations sur votre retour spécifique, veuillez contacter le magasin.

Après avoir ajouté les articles retournés à votre facture dans l'application Riverty ou MyRiverty, le montant restant est ouvert au paiement. Vous pouvez payer directement via l'application ou MyRiverty, ou utiliser les informations de paiement figurant dans l'e-mail. Une fois que le retour a été approuvé par le marchand, nous vous en informons.

Si vous avez retourné la totalité de votre commande, vous n'avez probablement plus rien à payer. Cependant, certains commerçants ajoutent des frais de retour. Pour savoir ce qui s'applique à votre retour, ouvrez la facture dans Riverty app ou MyRiverty, ou vérifiez l'e-mail de confirmation.

Nous vous enverrons un e-mail d'information si votre retour n'est pas traité à temps. Veuillez alors contacter le magasin pour obtenir des informations sur l'état de votre retour. Si le commerçant a besoin d'un délai supplémentaire pour traiter votre retour, contactez notre service clientèle pour qu'il vous aide à mettre votre facture en attente.

Vous ne pouvez ajouter un retour à votre facture qu'avant qu'elle ne soit programmée pour le paiement.

En raison de limitations techniques, nous n'autorisons qu'un seul retour par facture. Si vous avez déjà ajouté un retour à la facture, vous ne pouvez pas en ajouter un second.

Tant que vous respectez la politique de retour du commerçant, vous pouvez toujours effectuer un retour par son intermédiaire. Une fois que le commerçant nous aura informés, nous reviendrons vers vous avec les informations de paiement mises à jour. Si vous avez déjà payé l'intégralité de la commande, nous vous reverserons le montant excédentaire dans les jours qui suivent.

Veillez à respecter la politique de retour du commerçant. Certains marchands ont des conditions spéciales qui n'autorisent pas le retour dans certaines conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision du commerçant, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pourrons examiner la situation ensemble. Aucune promesse n'est faite...

Dans ce cas, vous pouvez contacter la boutique en ligne où vous avez passé votre commande. Ils seront en mesure de vous aider.

Vous pouvez facilement vous connecter avec votre adresse e-mail ou avec un mot de passe. Si vous choisissez de vous connecter via une adresse e-mail, vous recevrez un e-mail avec un lien de connexion.

L'adresse de facturation est la même que celle que vous avez indiquée lors de votre commande. Il n'est pas possible de modifier l'adresse de facturation par la suite.
Si vous laissez votre nouvelle adresse lors de votre prochaine commande, elle sera également utilisée comme adresse de facturation pour votre nouvelle commande.

Veuillez contacter notre service clientèle et nous informer des changements. Nous adapterons les informations de votre profil.

Afin de pouvoir vous offrir notre service, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Surtout si vous utilisez Riverty pour la première fois. Cliquez ici (lien vers la déclaration de confidentialité) pour consulter notre déclaration de confidentialité qui explique plus en détail le traitement et l'utilisation des données personnelles par Riverty.

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hier voor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Riverty est synonyme de sécurité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez payer vos arriérés en toute sécurité. Il va de soi que cela s'applique également à nos relevés de paiement. Vous pouvez ainsi savoir si l'avis de paiement provient réellement de Riverty :
- Dans votre avis de paiement, nous mentionnons vos données personnelles et les détails de votre commande. Vérifiez toujours attentivement ces données.
- Les adresses électroniques de Riverty se terminent toujours par "@riverty.nl". Les courriels envoyés à partir d'adresses électroniques telles que klantenservice@riverty.helpdesk.com et info@riverty-betalen.com ne proviennent pas de Riverty.
Vous recevez un relevé de paiement qui ne répond pas à ces exigences ? N'hésitez pas à nous contacter !
En outre, vous pouvez facilement consulter vos relevés de paiement via notre appli ou MyRiverty.

Nous vous conseillons de nous contacter dans ce cas. Nous vérifierons alors avec vous ce qu'il en est.

Nous avons listé ci-dessous tout ce que vous devez savoir.

Nous pensons qu'il est important que vous sachiez reconnaître un faux courriel ou un courriel d'hameçonnage. Vous ne faites pas confiance à un message provenant de Riverty ? Dans ce cas, vérifiez toujours les points suivants :
- La salutation
Vous recevez une demande de paiement ? Dans ce cas, Riverty s'adresse toujours à vous personnellement. Un tel message commence toujours par votre prénom et/ou votre nom. Y a-t-il une formule de politesse générale ? Dans ce cas, soyez vigilant !
- Le numéro de compte
Aux Pays-Bas, Riverty utilise l'IBAN NL50DEUT0265295750. En Belgique, notre IBAN est BE86826000546550. On vous demande de transférer de l'argent vers un autre numéro de compte de Riverty ? Dans ce cas, ne transférez pas d'argent.
- Vos ordres en cours
Vous voulez être sûr d'avoir des paiements en cours chez Riverty ? Utilisez l'application Riverty ou MyRiverty. Vous y trouverez toujours l'état le plus récent de vos paiements.

Vous doutez de l'authenticité d'un courriel que vous avez reçu de Riverty ? Il se peut qu'un faux courriel ou un courriel d'hameçonnage circule. Consultez le bas de cette page pour connaître les rapports et les exemples les plus récents. Si votre rapport n'y figure pas, signalez-le-nous à l'adresse privacy@riverty.nl.

Si possible, joignez le faux courriel ou le courriel d'hameçonnage original. La meilleure façon de le faire est souvent d'envoyer l'e-mail original en pièce jointe. Cela nous permet d'obtenir le plus d'informations possible sur la source de l'e-mail, y compris les en-têtes.

Vous avez encore des questions ou des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!

Si vous avez accidentellement répondu à un faux courriel ou à un courriel d'hameçonnage, il est important de prendre des mesures.
1. Avez-vous saisi un mot de passe ? Modifiez-le dès que possible.
2. Signalez l'incident numériquement à la police. Vous augmentez ainsi les chances que la banque gèle le compte en question et, si possible, rembourse l'argent aux personnes concernées.
3. Vous avez transféré de l'argent ? Signalez-le à la banque concernée afin qu'elle puisse geler le compte en question.
4. Signalez-le au service d'assistance en matière de fraude (https://www.fraudehelpdesk.nl/).

Cliquez ici (lien vers la page de Riverty avec son fonctionnement) pour voir comment fonctionne Riverty.

Cliquez ici pour obtenir une liste de tous les magasins où vous pouvez payer avec Riverty.

Nous n'avons aucune idée de la raison spécifique d'un refus. Lors de la commande, il est conseillé de veiller à utiliser vos propres coordonnées, telles que votre adresse de facturation et de livraison, votre date de naissance, etc.

Vous avez encore une commande en cours ? Dans ce cas, nous vous conseillons de la terminer d'abord et d'effectuer ensuite une nouvelle tentative de commande. La nouvelle tentative de commande n'a toujours pas abouti ? Dans ce cas, il n'est pas possible de payer via Riverty et nous vous conseillons de choisir un autre mode de paiement.

Heures d'ouverture	Time
Lundi - Vendredi	8.00-17.00
Samedi et Dimanche	Fermé

Facture

Comment est envoyée ma facture ?

Je n'ai pas reçu ma facture, que dois-je faire?

Est-ce que je peux modifier la date limite de ma facture?

Paiement

J'ai déjà payé. Pourquoi est-ce que je reçois un relevé de compte ou un rappel?

Avez-vous reçu mon paiement?

Comment puis-je payer?

Comment puis-je modifier mon IBAN ?

Des frais de rappel m'ont été facturés, mais je n'ai reçu aucune notification de rappel.

J'ai une question à propos d'un coupon ou d'un code de réduction associé à ma commande.

Livraison et retour

Pourquoi est-ce que je reçois un relevé de compte, mais ma commande n'a pas encore été livrée?

Qu'advient-il de ma facture si je renvoie ma commande ?

Comment puis-je retourner l'intégralité de ma commande?

Comment puis-je retourner une partie de ma commande ?

Pourquoi le montant de ma facture n'est-il pas correct après un retour ?

Quand puis-je payer ma facture après avoir effectué un retour ?

Puis-je modifier ou annuler ma déclaration ?

Puis-je obtenir un report de la date de paiement lorsque je fais une déclaration ?

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un retour ?

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé par le commerçant ?

Que dois-je faire si les produits que j'ai reçus sont endommagés, différents de ceux que j'ai commandés ou si j'ai d'autres questions concernant le produit?

MyRiverty et Login

Comment puis-je me connecter à MyRiverty?

Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ?

Comment puis-je modifier les informations (personnelles) de mon profil ?

Sécurité, vie privée et données personnelles

Pourquoi Riverty traite-t-elle des données personnelles ?

Pourquoi me demandez-vous mes coordonnées lorsque je passe une commande et que je souhaite payer avec Riverty?

Comment puis-je vérifier si l'avis de paiement que j'ai reçu provient bien de Riverty?

Vous recevez un e-mail de Riverty ou d'une boutique en ligne alors que vous n'avez pas passé de commande?

Je pense avoir reçu un e-mail de phishing, que dois-je faire?

Comment reconnaître un faux e-mail?

Comment signaler un faux courriel ou un courriel d'hameçonnage ?

J'ai répondu à un faux courriel. Que dois-je faire maintenant?

Riverty dans la boutique en ligne

Comment fonctionne Riverty ?

Dans quels magasins puis-je utiliser Riverty?

Pourquoi la boutique en ligne m'indique-t-elle que je ne peux pas utiliser Riverty comme mode de paiement pour ma commande?

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