Assistenza clienti
Introduzione all'assistenza clienti
- Riverty è la nuova AfterPay Fattura Pagamento Consegna e restituzione MyRiverty e login Sicurezza, privacy e dati personali Riverty all'interno del negozio web
Riverty è la nuova AfterPay
AfterPay diventa Riverty. Cosa significa per me come utente?
Amate già tutti i servizi offerti da AfterPay? La buona notizia è che Riverty offre gli stessi servizi negli stessi webshop, ma ora offre più opzioni e possibilità per voi. Con nuovi prodotti come "Paga in 3" e "Flex", sarete in grado di gestire le vostre finanze in modo nuovo e di fare acquisti nel modo che preferite.
Dove posso trovare i miei vecchi acquisti e fatture AfterPay?
Tutti gli acquisti e le fatture AfterPay precedenti sono ancora disponibili nella nuova app Riverty e nel portale utente my.riverty.com, insieme a tutti i nuovi acquisti Riverty.
Cosa succederà alla mia app AfterPay?
L'applicazione diventerà un'applicazione Riverty. Se non si aggiorna automaticamente, potete accedere all'Appstore o al Playstore del vostro telefono per aggiornarla manualmente.
Il mio conto Flex sarà ancora valido?
Sì, il vostro conto Flex continuerà a funzionare come prima.
Fattura
Come viene inviata la fattura?
Inviamo la fattura all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'acquisto. In alcuni casi potremmo anche avervi inviato la fattura per posta. Poiché la fattura viene inviata al momento della spedizione dell'ordine, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima di ricevere la fattura.
È sempre possibile trovare la fattura effettuando il login.
È sempre possibile trovare la fattura effettuando il login.
Non ho ricevuto la fattura, cosa devo fare?
Quando l'ordine viene spedito, inviamo la fattura all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. È possibile trovare tutte le fatture anche accedendo a MyRiverty. Se non riuscite a trovare la vostra fattura, contattate il nostro servizio clienti al numero 0340-59 61 01 o kundservice@afterpay.se e vi aiuterà.
Can I change the due date on my invoice?
Sì, se avete bisogno di più tempo per pagare la fattura potete utilizzare la funzione Snooze di MyRiverty. È possibile scegliere di prolungare la data di scadenza di 14 giorni gratuitamente o di 30 giorni al costo di 29 corone svedesi. Effettuare l'accesso a MyRiverty se si desidera sospendere la fattura.
Pagamento
Ho ricevuto un sollecito ma ho pagato la fattura, perché?
Il tuo acquisto è collegato al tuo indirizzo e-mail
Probabilmente hai effettuato il pagamento della fattura collegata all'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'accesso. Se hai dimenticato il tuo indirizzo e-mail per gli altri acquisti, contattaci in chat.
Nota: si consiglia di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per tutti gli acquisti, in modo da tenere traccia di tutte le fatture ed evitare di perdere notifiche o pagamenti.
Probabilmente hai effettuato il pagamento della fattura collegata all'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'accesso. Se hai dimenticato il tuo indirizzo e-mail per gli altri acquisti, contattaci in chat.
Nota: si consiglia di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per tutti gli acquisti, in modo da tenere traccia di tutte le fatture ed evitare di perdere notifiche o pagamenti.
Domanda 2 per i pagamenti
Se non si è sicuri che il pagamento sia stato effettuato, è facile verificarlo accedendo a MyRiverty. Si prega di considerare che il pagamento può richiedere fino a 3 giorni bancari per arrivare a noi. Potete anche contattarci al numero 0340-59 61 01 o a kundservice@afterpay.se.
Quali opzioni ho per pagare la mia fattura?
Quando si accede a Riverty si trovano diversi metodi per pagare la fattura. Si può scegliere di pagare direttamente con un bonifico bancario o con una carta, oppure di iniziare a pagare parzialmente la fattura.
Pagamento diretto - È possibile scegliere di collegare il proprio conto bancario a MyRiverty. Una volta effettuata questa operazione, potrete pagare le vostre fatture con un semplice clic. Tenete presente che non detrarremo mai denaro dal vostro conto a meno che non facciate clic su "Paga" in MyRiverty.
Pagamento con carta - È possibile pagare la fattura anche con carta. Attualmente accettiamo Visa e Mastercard. Se lo desiderate, potete anche memorizzare i dati della vostra carta in MyRiverty per velocizzare i pagamenti in futuro.
Bonifico bancario - È possibile anche effettuare un bonifico bancario tradizionale attraverso la propria banca online. Per poter assegnare il pagamento alla fattura giusta, vi chiediamo di utilizzare i dati di pagamento indicati sulla fattura.
Pagamento diretto - È possibile scegliere di collegare il proprio conto bancario a MyRiverty. Una volta effettuata questa operazione, potrete pagare le vostre fatture con un semplice clic. Tenete presente che non detrarremo mai denaro dal vostro conto a meno che non facciate clic su "Paga" in MyRiverty.
Pagamento con carta - È possibile pagare la fattura anche con carta. Attualmente accettiamo Visa e Mastercard. Se lo desiderate, potete anche memorizzare i dati della vostra carta in MyRiverty per velocizzare i pagamenti in futuro.
Bonifico bancario - È possibile anche effettuare un bonifico bancario tradizionale attraverso la propria banca online. Per poter assegnare il pagamento alla fattura giusta, vi chiediamo di utilizzare i dati di pagamento indicati sulla fattura.
Mi è stato addebitato un costo di sollecito, ma non ho ricevuto alcuna notifica di sollecito.
Il vostro acquisto è collegato al vostro indirizzo e-mail. Probabilmente state utilizzando diversi indirizzi e-mail per i vostri acquisti. Non è stato effettuato l'accesso all'app con l'indirizzo e-mail collegato alla fattura addebitata con la tariffa di sollecito. Se non ricordi l'altro indirizzo e-mail, contattaci in chat.
Nota: per un'esperienza ottimale, cerca di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per tutti i tuoi acquisti, in modo da tenere traccia di tutte le tue fatture ed evitare di perdere notifiche o pagamenti.
Nota: per un'esperienza ottimale, cerca di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail per tutti i tuoi acquisti, in modo da tenere traccia di tutte le tue fatture ed evitare di perdere notifiche o pagamenti.
Mi è stato addebitato un costo di sollecito, ma non ho ricevuto alcuna notifica di sollecito.
CP_Faq_Categoria_Pagamento_Risposta_5
CP_Faq_Categoria_Pagamento_Domanda_6
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Consegna e restituzione
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, perché mi avete inviato la fattura?
La fattura viene inviata al vostro indirizzo e-mail quando l'ordine viene spedito, per questo motivo potrebbe arrivarvi prima della consegna del pacco. Se non avete ricevuto il vostro ordine entro pochi giorni, contattate l'e-commerce in cui avete effettuato l'acquisto. Se la consegna è in ritardo, contattate il servizio clienti al numero 0340-59 61 01 o inviate un'e-mail a kundservice@afterpay.se e vi aiuteremo a spostare la data di scadenza.
Cosa succede alla mia fattura se restituisco il mio ordine?
Naturalmente non si dovrebbe pagare per qualcosa che è stato restituito.
Contattate l'e-commerce presso il quale avete effettuato l'ordine e seguite le loro istruzioni su come effettuare un reso.
Contattate l'e-commerce presso il quale avete effettuato l'ordine e seguite le loro istruzioni su come effettuare un reso.
Come posso restituire l'intero ordine?
Contattate il negozio presso il quale avete effettuato l'ordine per sapere come effettuare un reso. Non appena il commerciante ci avrà comunicato che il reso è stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma.
Potete anche aggiungere gli articoli restituiti alla vostra fattura nell'app AfterPay o in MyAfterPay. Aprite la fattura, fate clic sul pulsante "Crea reso" e seguite la procedura. La data di scadenza sarà prorogata e l'importo della fattura aggiornato.
Non avete ricevuto una conferma dopo 2 settimane? Contattate il negozio per sapere se il vostro reso è arrivato sano e salvo.
Potete anche aggiungere gli articoli restituiti alla vostra fattura nell'app AfterPay o in MyAfterPay. Aprite la fattura, fate clic sul pulsante "Crea reso" e seguite la procedura. La data di scadenza sarà prorogata e l'importo della fattura aggiornato.
Non avete ricevuto una conferma dopo 2 settimane? Contattate il negozio per sapere se il vostro reso è arrivato sano e salvo.
Come posso restituire parte del mio ordine?
Si pagano solo gli articoli che si tengono, compresi i costi di spedizione e di assistenza.
Contattate il negozio presso il quale avete effettuato l'ordine per sapere come effettuare un reso. Non appena il commerciante ci avrà comunicato che il reso è stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma.
Potete anche aggiungere gli articoli restituiti alla vostra fattura nell'app Riverty o in MyRiverty. Aprite la fattura, fate clic sul pulsante "Crea reso" e seguite la procedura. La data di scadenza sarà prorogata e l'importo della fattura sarà aggiornato. È possibile pagare l'importo rimanente tramite l'app, MyRiverty o utilizzando le informazioni di pagamento contenute nell'e-mail.
Non avete ricevuto una conferma dopo 2 settimane? Contattate il negozio per sapere se il vostro reso è arrivato sano e salvo.
Contattate il negozio presso il quale avete effettuato l'ordine per sapere come effettuare un reso. Non appena il commerciante ci avrà comunicato che il reso è stato elaborato, riceverete un'e-mail di conferma.
Potete anche aggiungere gli articoli restituiti alla vostra fattura nell'app Riverty o in MyRiverty. Aprite la fattura, fate clic sul pulsante "Crea reso" e seguite la procedura. La data di scadenza sarà prorogata e l'importo della fattura sarà aggiornato. È possibile pagare l'importo rimanente tramite l'app, MyRiverty o utilizzando le informazioni di pagamento contenute nell'e-mail.
Non avete ricevuto una conferma dopo 2 settimane? Contattate il negozio per sapere se il vostro reso è arrivato sano e salvo.
Perché l'importo della mia fattura non è corretto dopo un reso?
I motivi più comuni per cui l'importo della fattura non corrisponde a quello previsto sono:
elaborazione errata degli articoli restituiti, sconti nell'ordine o spese di restituzione del commerciante.
Se è stato applicato uno sconto sulla fattura, l'importo del buono di credito potrebbe essere inferiore a quello previsto. La differenza deve essere pagata tramite bonifico bancario.
Per ottenere informazioni sul vostro specifico reso, contattate il negozio.
elaborazione errata degli articoli restituiti, sconti nell'ordine o spese di restituzione del commerciante.
Se è stato applicato uno sconto sulla fattura, l'importo del buono di credito potrebbe essere inferiore a quello previsto. La differenza deve essere pagata tramite bonifico bancario.
Per ottenere informazioni sul vostro specifico reso, contattate il negozio.
Quando posso pagare la mia fattura dopo aver effettuato un reso?
Dopo aver aggiunto gli articoli restituiti alla fattura nell'app Riverty o in MyRiverty, l'importo rimanente è disponibile per il pagamento. È possibile pagare direttamente tramite l'app o MyRiverty, oppure utilizzare le informazioni di pagamento contenute nell'e-mail. Una volta che il reso è stato approvato dal commerciante, vi informeremo.
Se avete restituito l'intero ordine, molto probabilmente non avete più nulla da pagare. Tuttavia, alcuni commercianti aggiungono una tassa di restituzione. Per sapere cosa si applica al vostro reso, aprite la fattura nell'app Riverty o in MyRiverty, oppure controllate l'e-mail di conferma.
Se avete restituito l'intero ordine, molto probabilmente non avete più nulla da pagare. Tuttavia, alcuni commercianti aggiungono una tassa di restituzione. Per sapere cosa si applica al vostro reso, aprite la fattura nell'app Riverty o in MyRiverty, oppure controllate l'e-mail di conferma.
Posso modificare o annullare la mia restituzione?
Se il reso non viene elaborato in tempo, vi invieremo un'e-mail informativa. Contattate quindi il negozio per avere informazioni sullo stato del vostro reso. Nel caso in cui il commerciante abbia bisogno di tempo supplementare per elaborare il vostro reso, contattate il nostro servizio clienti per ottenere assistenza nel mettere in attesa la vostra fattura.
Posso ottenere una proroga della data di pagamento quando faccio una dichiarazione?
È possibile aggiungere un reso alla fattura solo prima che sia programmata per il pagamento.
A causa di limitazioni tecniche, è consentito solo 1 reso per fattura. Se avete già aggiunto un reso alla fattura, un secondo non è disponibile.
Se si segue la politica di restituzione del commerciante, è comunque possibile effettuare un reso attraverso di esso. Una volta ricevuta la notifica dal commerciante, vi contatteremo con le informazioni di pagamento aggiornate. Se avete già pagato l'ordine per intero, vi trasferiremo l'importo in eccesso nei giorni successivi.
A causa di limitazioni tecniche, è consentito solo 1 reso per fattura. Se avete già aggiunto un reso alla fattura, un secondo non è disponibile.
Se si segue la politica di restituzione del commerciante, è comunque possibile effettuare un reso attraverso di esso. Una volta ricevuta la notifica dal commerciante, vi contatteremo con le informazioni di pagamento aggiornate. Se avete già pagato l'ordine per intero, vi trasferiremo l'importo in eccesso nei giorni successivi.
Perché non posso aggiungere un ritorno?
È possibile aggiungere un reso alla fattura solo prima che sia programmata per il pagamento.
A causa di limitazioni tecniche, è consentito solo 1 reso per fattura. Se avete già aggiunto un reso alla fattura, un secondo non è disponibile.
Se si segue la politica di restituzione del commerciante, è comunque possibile effettuare un reso attraverso di esso. Una volta ricevuta la notifica dal commerciante, vi contatteremo con le informazioni di pagamento aggiornate. Se avete già pagato l'ordine per intero, vi trasferiremo l'importo in eccesso nei giorni successivi.
A causa di limitazioni tecniche, è consentito solo 1 reso per fattura. Se avete già aggiunto un reso alla fattura, un secondo non è disponibile.
Se si segue la politica di restituzione del commerciante, è comunque possibile effettuare un reso attraverso di esso. Una volta ricevuta la notifica dal commerciante, vi contatteremo con le informazioni di pagamento aggiornate. Se avete già pagato l'ordine per intero, vi trasferiremo l'importo in eccesso nei giorni successivi.
Perché il mio reso è stato rifiutato dal commerciante?
Assicuratevi di seguire la politica di restituzione del commerciante. Alcuni commercianti hanno condizioni speciali che non consentono la restituzione a determinate condizioni.
Se non siete d'accordo con la decisione del commerciante, contattate il nostro Servizio Clienti. Possiamo esaminarlo insieme. Non si fanno promesse...
Se non siete d'accordo con la decisione del commerciante, contattate il nostro Servizio Clienti. Possiamo esaminarlo insieme. Non si fanno promesse...
CP_Faq_Categoria_Consegna_e_Restituzione_Domanda_12
CP_Faq_Categoria_Consegna E Restituzione_Risposta_12
MyRiverty e login
Come si accede/ ci si registra?
È possibile accedere facilmente utilizzando BankID o Mobile BankID. Se non si dispone di BankID, è possibile ordinarlo facilmente tramite la propria banca.
Come posso modificare il mio indirizzo di fatturazione?
L'indirizzo di fatturazione è quello inserito al momento dell'ordine. Non è possibile modificare l'indirizzo di fatturazione in seguito.
Se si lascia il nuovo indirizzo con il prossimo ordine, questo verrà utilizzato come indirizzo di fatturazione anche per il nuovo ordine.
Se si lascia il nuovo indirizzo con il prossimo ordine, questo verrà utilizzato come indirizzo di fatturazione anche per il nuovo ordine.
Come posso modificare le informazioni (personali) del mio profilo?
Contattate il nostro servizio clienti e comunicateci le modifiche. Provvederemo ad adeguare le informazioni del profilo.
Sicurezza, privacy e dati personali
Perché Riverty tratta i dati personali?
Per potervi offrire il nostro servizio, abbiamo bisogno di alcune informazioni da parte vostra. Soprattutto se state utilizzando Riverty per la prima volta. Cliccate qui (link all'informativa sulla privacy) per la nostra informativa sulla privacy che spiega meglio il trattamento e l'utilizzo dei dati personali da parte di Riverty.
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Riverty all'interno del negozio web
Come funziona Riverty?
Cliccate qui (link alla pagina Riverty con il suo funzionamento) per vedere come funziona Riverty.
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