Klantenservice
Hieronder vind je antwoorden op veel gestelde vragen. Sneller antwoord op je vraag? Vraag het aan Sofie, onze digitale assistent!
- Riverty is het nieuwe AfterPay Betaaloverzicht Betalingen Levering, retouren en annulering Inloggen Riverty app & MyRiverty Maandelijkse factuur Veiligheid, privacy & persoonsgegevens Riverty in de webwinkel
Riverty is het nieuwe AfterPay
AfterPay wordt Riverty. Wat verandert er voor AfterPay-gebruikers?
Ben je al helemaal fan van AfterPay? Goed nieuws dan! Riverty biedt namelijk exact dezelfde diensten aan in dezelfde webwinkels. En daarbovenop nog heel veel extra opties. Zo kun je met nieuwe producten als 'Betaal in 3' (binnenkort) en 'Flex' je betalingen op een hele nieuwe manier regelen en je aankopen beheren zoals jij dat wilt.
Waar kan ik mijn oude Riverty aankopen en facturen vinden?
In de nieuwe Riverty app en op my.riverty.com vind je al AfterPay aankopen en facturen, evenals al je nieuwe Riverty aankopen.
Wat gebeurt er met mijn Riverty app?
De Riverty app wordt automatisch bijgewerkt naar de Riverty app. Indien dit niet automatisch gebeurt, kun je ook de App store of Google Play bezoeken.
Is mijn Flex account nog steeds geldig?
Ja, je kunt je Flex account zoals voorheen gebruiken.
Betaaloverzicht
Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?
We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan soms enkele dagen duren.
Indien je een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat je het betaaloverzicht per post ontvangt op je adres.
Kun je de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in bij de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd een up-to-date overzicht van al je bestellingen en betalingen met Riverty.
Indien je een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat je het betaaloverzicht per post ontvangt op je adres.
Kun je de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in bij de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd een up-to-date overzicht van al je bestellingen en betalingen met Riverty.
Waarom zie ik mijn betaaloverzicht niet in de app of MyRiverty?
Je betaaloverzicht is nog niet verzonden
Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Je kunt al wel zien dat je bestelling is geregistreerd in de Riverty app en MyRiverty.
Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.
Check je spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.
Er staat een spelfout in je e-mailadres.
Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op customercare@riverty.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Je gebruikt verschillende e-mailadressen voor jouw aankopen.
Log in met het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt gebruikt om een overzicht te zien van alle betalingen die aan dit e-mailadres gekoppeld zijn.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kan je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.
Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Je kunt al wel zien dat je bestelling is geregistreerd in de Riverty app en MyRiverty.
Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.
Check je spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.
Er staat een spelfout in je e-mailadres.
Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op customercare@riverty.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Je gebruikt verschillende e-mailadressen voor jouw aankopen.
Log in met het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt gebruikt om een overzicht te zien van alle betalingen die aan dit e-mailadres gekoppeld zijn.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kan je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.
Kan ik mijn betaling uitstellen?
Ja, dat kan. Heb je meer tijd nodig om te betalen? Dan kun je in de Riverty app en in MyRiverty de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heb je de mogelijkheid om de uiterste betaaldatum uit te stellen met 7 dagen. Dit is geheel kosteloos.
Log in bij de Riverty app of in MyRiverty om je betaling the pauzeren.
Log in bij de Riverty app of in MyRiverty om je betaling the pauzeren.
Betalingen
Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?
Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.
Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.
Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?
Stuur dan een betaalbewijs naar payments@riverty.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.
Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL50DEUT0265295750.
Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar Riverty.
Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.
Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?
Stuur dan een betaalbewijs naar payments@riverty.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.
Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL50DEUT0265295750.
Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar Riverty.
Waarom zie ik een hele oude bestelling die ik al heb betaald in mijn overzicht?
Zie je een bestelling ouder dan 100 dagen waarvoor je al hebt betaald? Dan mag je deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit je overzicht wordt verwijderd.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Je kunt je betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.
Riverty app
In de Riverty app kies je zelf wanneer je betaalt. Open je bestelling en klik op 'Betaalopties'. Je kunt direct betalen via je eigen bankomgeving met iDEAL.
MyRiverty
Ook in MyRiverty betaal je veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving met iDEAL.
Handmatige overschrijving
In de app, MyRiverty en het betaaloverzicht dat je per e-mail ontvangt vind je alle gegevens die je nodig hebt om een handmatige overschrijving te doen.
Riverty app
In de Riverty app kies je zelf wanneer je betaalt. Open je bestelling en klik op 'Betaalopties'. Je kunt direct betalen via je eigen bankomgeving met iDEAL.
MyRiverty
Ook in MyRiverty betaal je veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving met iDEAL.
Handmatige overschrijving
In de app, MyRiverty en het betaaloverzicht dat je per e-mail ontvangt vind je alle gegevens die je nodig hebt om een handmatige overschrijving te doen.
Er zijn herinneringskosten in rekening gebracht, maar ik heb geen herinnerings ontvangen. Hoe kan dit?
Je aankoop is gekoppeld aan je e-mailadres. Wellicht gebruik je verschillende e-mailadressen voor je aankopen en ben je niet ingelogd in de app met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de betaalherinnering. Gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres voor je aankopen? Neem dan contact met ons op - dit gaat het snelst via de chat.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kun je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je een overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kun je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je een overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.
Ik wacht op een terugstorting van Riverty. Wanneer is dit bijgeschreven op mijn rekening?
Zodra wij de terugstorting hebben verwerkt, ontvang je het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen op de bankrekening waar wij ook de betaling van hebben ontvangen.
Ik heb een vraag over een kortingsbon of kortingscode bij mijn bestelling.
In dit geval mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.
Levering, retouren en annulering
Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn bestelling nog niet geleverd?
Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de bestelling dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de webshop.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling volledig of deels wil terugsturen?
Stuur je de hele bestelling terug?
Dan kun je je retour aanmelden in de Riverty app of MyRiverty. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.
Stuur je een deel van je bestelling terug?
Dan kun je in de app of MyRiverty selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.
. Heb je iets geretourneerd, maar is dit nog niet verwerkt voor je betaaldatum? Stuur dan gerust een bericht naar onze klantenservice, zodat wij je betaling kunnen pauzeren.
Dan kun je je retour aanmelden in de Riverty app of MyRiverty. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.
Stuur je een deel van je bestelling terug?
Dan kun je in de app of MyRiverty selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.
. Heb je iets geretourneerd, maar is dit nog niet verwerkt voor je betaaldatum? Stuur dan gerust een bericht naar onze klantenservice, zodat wij je betaling kunnen pauzeren.
Hoe kan ik mijn gehele bestelling retourneren?
Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen
Hoe kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.
Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de Riverty app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.
Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de Riverty app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.
Waarom klopt het bedrag op mijn factuur niet na een retourzending?
De meest voorkomende redenen waarom het factuurbedrag niet is zoals verwacht, zijn: onjuiste verwerking van geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling, of retourkosten van de verkoper.
Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kan je naar ons overmaken via iDeal in de app of via My Riverty.
Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.
Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kan je naar ons overmaken via iDeal in de app of via My Riverty.
Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.
Wanneer kan ik mijn factuur betalen indien ik een retourzending heb gedaan?
Na het toevoegen van de geretourneerde artikelen aan je factuur in Riverty app of MyRiverty, staat het resterende bedrag open voor betaling. Je kunt direct betalen via de app of MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail. Zodra de retourzending door de verkoper is goedgekeurd, brengen wij je op de hoogte.
Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty, of controleer je de bevestigingsmail.
Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty, of controleer je de bevestigingsmail.
Kan ik mijn retourzending aanpassen of annuleren?
Je hoeft de retourmelding bij Riverty niet aan te passen of te annuleren. Als je meer artikelen wilt houden of retourneren dan aangegeven, kun je of wachten op de retourbevestiging om vervolgens het juiste bedrag te betalen in de Riverty app of MyRiverty, of betalen via een bankoverschrijving.
Kan ik uitstel krijgen van mijn betaaldatum als ik een retourzending doe?
Als je de geretourneerde artikelen aanmeldt via de Riverty app of MyRiverty, pauzeren wij de factuur voor 14 dagen. Dat geeft je wat extra tijd om jouw retour met de webwinkel af te handelen.
Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.
Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.
Waarom kan ik geen retour toevoegen in de Riverty app of MyRiverty?
Je kunt alleen een retour toevoegen aan jouw factuur vóórdat deze is ingepland voor betaling.
Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.
Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagenn.
Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.
Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagenn.
Waarom werd mijn retourzending door de verkoper geweigerd?
Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden.
Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...
Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...
Wat moet ik doen als mijn ontvangen producten beschadigd zijn, afwijken van wat ik besteld heb of als ik andere vragen heb over het product?
In deze gevallen mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.
Inloggen Riverty app & MyRiverty
Hoe kan ik inloggen bij de Riverty app of MyRiverty?
Inloggen Riverty app
Je hebt alleen je e-mailadres nodig om in te loggen bij de Riverty app. Open de app, vul het e-mailadres in waarmee je je bestellingen met Riverty hebt gedaan en wij sturen je een login link. Geen gedoe meer met wachtwoorden of pincodes onthouden. Na je eerste keer inloggen heb je alleen nog Face ID of Touch ID nodig om de app te openen.
Inloggen MyRiverty met je e-mailadres
Je kunt inloggen bij MyRiverty met je e-mailadres. Vraag een login link aan en je ontvangt direct een unieke link om in te loggen bij MyRiverty.
Inloggen MyRiverty met je wachtwoord
Ga naar Maak een account en vul je e-mailadres in om een wachtwoord aan te maken. Je ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de verificatielink te klikken kom je terecht op de MyRiverty-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra je het wachtwoord hebt aangemaakt ben je ingelogd in MyRiverty.
Wachtwoord vergeten?
Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar Wachtwoord vergeten Je ontvangt een e-mail met een wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de wachtwoordlink te klikken kom je op de MyRiverty-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt aangemaakt kom je op de inlogpagina van MyRiverty en kun je inloggen met je nieuwe gegevens.
Je hebt alleen je e-mailadres nodig om in te loggen bij de Riverty app. Open de app, vul het e-mailadres in waarmee je je bestellingen met Riverty hebt gedaan en wij sturen je een login link. Geen gedoe meer met wachtwoorden of pincodes onthouden. Na je eerste keer inloggen heb je alleen nog Face ID of Touch ID nodig om de app te openen.
Inloggen MyRiverty met je e-mailadres
Je kunt inloggen bij MyRiverty met je e-mailadres. Vraag een login link aan en je ontvangt direct een unieke link om in te loggen bij MyRiverty.
Inloggen MyRiverty met je wachtwoord
Ga naar Maak een account en vul je e-mailadres in om een wachtwoord aan te maken. Je ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de verificatielink te klikken kom je terecht op de MyRiverty-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra je het wachtwoord hebt aangemaakt ben je ingelogd in MyRiverty.
Wachtwoord vergeten?
Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar Wachtwoord vergeten Je ontvangt een e-mail met een wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de wachtwoordlink te klikken kom je op de MyRiverty-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt aangemaakt kom je op de inlogpagina van MyRiverty en kun je inloggen met je nieuwe gegevens.
Maandelijkse factuur
Hoe werkt een maandelijkse factuur?
Sommige webshops of apps bieden onze maandfactuur optie aan. Hierdoor kun je als consument gedurende een maand meerdere aankopen doen in deze webshop of app, en slechts één factuur ontvangen aan het einde van de maand.
Hoe kan ik mij aanmelden voor een maandfactuur?
De maandfactuur wordt aangeboden door specifieke webshops of apps. Zodra je bij het afrekenen de maandfactuur als betalingsmogelijkheid ziet, hoef je deze alleen maar te selecteren, je gegevens in te voeren en klaar!
Je maandfactuur is klaar voor gebruik en je kunt er eenvoudig meer aankopen aan toevoegen zonder extra stappen.
Na je eerste aankoop sturen we je een welkomstmail met details over wanneer je je maandelijkse factuur voor die specifieke app of webshop ontvangt. De volgende e-mail die je ontvangt, is de factuur.
Je maandfactuur is klaar voor gebruik en je kunt er eenvoudig meer aankopen aan toevoegen zonder extra stappen.
Na je eerste aankoop sturen we je een welkomstmail met details over wanneer je je maandelijkse factuur voor die specifieke app of webshop ontvangt. De volgende e-mail die je ontvangt, is de factuur.
Wanneer ontvang ik mijn maandfactuur?
Facturen worden eenmaal per maand via e-mail verzonden, waarbij de exacte datum varieert afhankelijk van de webshop waar u hebt gewinkeld. Raadpleeg de welkomstmail, die je van ons ontvangt na je eerste aankoop, daarin staat de datum aangegeven.
Hoe wordt de maandfactuur naar mij verzonden?
Facturen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je jouw aankopen deed.
Waar kan ik mijn maandfactuur inzien?
Op MyRiverty of in de Riverty app kun je elke keer de status en details van je maandelijkse factuur zien.
Wanneer moet ik mijn maandfactuur betalen?
De uiterste betaaldatum wordt duidelijk vermeld in de e-mail met de factuur die u ontvangt en in MyRiverty of de Riverty App.
Veiligheid, privacy & persoonsgegevens
Waarom verwerkt Riverty persoonsgegevens?
Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hiervoor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.
Waarom vragen jullie om mijn gegevens wanneer ik een bestelling plaats en wil betalen met Riverty?
Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hier voor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.
Hoe kan ik controleren of het betaaloverzicht dat ik heb ontvangen van Riverty komt?
Riverty staat voor veiligheid. Daarom doen wij er alles aan om te zorgen dat je veilig achteraf kunt betalen. Dit geldt uiteraard ook voor onze betaaloverzichten. Zo herken je of het betaaloverzicht daadwerkelijk van Riverty afkomstig is:
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.
Ontvang je een e-mail van Riverty of een webwinkel terwijl je geen bestelling hebt geplaatst?
We raden je aan om in dit geval contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen met jou wat er aan de hand is.
Ik denk dat ik een phishing e-mail ontvangen heb, wat moet ik doen?
We hebben hieronder alles wat je moet weten op een rijtje gezet
Hoe herken ik een valse e-mail?
Wij vinden het belangrijk dat je een valse e-mail of phishingmail herkent. Vertrouw je een bericht van Riverty niet? Controleer dan altijd de volgende zaken:
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.
Hoe kan ik melding maken van een valse e-mail of phishingmail?
Twijfel je of een e-mail die je van Riverty hebt ontvangen wel echt is? Mogelijk gaat er een valse e-mail of phishingmail rond. Kijk onderaan deze pagina voor de actuele meldingen en voorbeelden. Staat jouw melding daar niet bij, meld het ons via privacy@Riverty.nl.
Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.
Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.
Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Ik heb gereageerd op een valse e-mail. Wat moet ik nu doen?
Als je per ongeluk toch hebt gereageerd op een valse e-mail of phishingmail, is het belangrijk om actie te ondernemen.
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).
Riverty in de webwinkel
Hoe werkt Riverty?
Klik hier om te zien hoe Riverty werkt.
Bij welke winkels kan ik gebruik maken van Riverty?
Klik hier voor een overzicht van alle winkels waar je met Riverty kan betalen.
Waarom krijg ik de melding bij de webshop dat ik Riverty niet kan gebruiken als betaalmethode voor mijn bestelling?
We hebben geen inzicht in de specifieke reden van een afwijzing. Het is raadzaam om tijdens het bestellen er goed om te denken dat je je eigen, juiste gegevens gebruikt zoals jouw eigen adres als factuur-en afleveradres, geboortedatum etc.
Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.
Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.
Chat met ons
Open chat
Openingstijden chat:
Je kunt 24/7 je vragen stellen via de chat. Wil je chatten met een echte medewerker? We zitten voor je klaar op werkdagen tussen 9:00 - 18:00 uur.
Wil je ons een e-mail sturen? Klik dan op 'e-mail' en vul het contactformulier in.
Bel ons
020 7 230 270
Openingstijden
|
Openingstijden
|
Time
|
|---|---|
|
Maandag - Vrijdag
|
09:00 - 18:00 uur
|
|
Zaterdag
|
09:00 - 13:00 uur
|