Klantenservice

Ben je al helemaal fan van AfterPay? Goed nieuws dan! Riverty biedt namelijk exact dezelfde diensten aan in dezelfde webwinkels. En daarbovenop nog heel veel extra opties. Zo kun je met nieuwe producten als 'Betaal in 3' (binnenkort) en 'Flex' je betalingen op een hele nieuwe manier regelen en je aankopen beheren zoals jij dat wilt.

In de nieuwe Riverty app en op my.riverty.com vind je al AfterPay aankopen en facturen, evenals al je nieuwe Riverty aankopen.

De Riverty app wordt automatisch bijgewerkt naar de Riverty app. Indien dit niet automatisch gebeurt, kun je ook de App store of Google Play bezoeken.

Ja, je kunt je Flex account zoals voorheen gebruiken.

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan soms enkele dagen duren.

Indien je een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat je het betaaloverzicht per post ontvangt op je adres.

Kun je de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in bij de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd een up-to-date overzicht van al je bestellingen en betalingen met Riverty.

Je betaaloverzicht is nog niet verzonden

Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Je kunt al wel zien dat je bestelling is geregistreerd in de Riverty app en MyRiverty.

Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.

Check je spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Er staat een spelfout in je e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op customercare@riverty.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Je gebruikt verschillende e-mailadressen voor jouw aankopen.

Log in met het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt gebruikt om een overzicht te zien van alle betalingen die aan dit e-mailadres gekoppeld zijn.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kan je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.

Ja, dat kan. Heb je meer tijd nodig om te betalen? Dan kun je in de Riverty app en in MyRiverty de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heb je de mogelijkheid om de uiterste betaaldatum uit te stellen met 7 dagen. Dit is geheel kosteloos.

Log in bij de Riverty app of in MyRiverty om je betaling the pauzeren.

Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.

Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur dan een betaalbewijs naar payments@riverty.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.

Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL50DEUT0265295750.

Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar Riverty.

Zie je een bestelling ouder dan 100 dagen waarvoor je al hebt betaald? Dan mag je deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit je overzicht wordt verwijderd.

Je kunt je betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

Riverty app

In de Riverty app kies je zelf wanneer je betaalt. Open je bestelling en klik op 'Betaalopties'. Je kunt direct betalen via je eigen bankomgeving met iDEAL.

MyRiverty

Ook in MyRiverty betaal je veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving met iDEAL.

Handmatige overschrijving

In de app, MyRiverty en het betaaloverzicht dat je per e-mail ontvangt vind je alle gegevens die je nodig hebt om een handmatige overschrijving te doen.

Je aankoop is gekoppeld aan je e-mailadres. Wellicht gebruik je verschillende e-mailadressen voor je aankopen en ben je niet ingelogd in de app met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de betaalherinnering. Gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres voor je aankopen? Neem dan contact met ons op - dit gaat het snelst via de chat.

Opmerking: Voor een optimale ervaring kun je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je een overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.

Zodra wij de terugstorting hebben verwerkt, ontvang je het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen op de bankrekening waar wij ook de betaling van hebben ontvangen.

In dit geval mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de bestelling dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de webshop.

Stuur je de hele bestelling terug?

Dan kun je je retour aanmelden in de Riverty app of MyRiverty. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.

Stuur je een deel van je bestelling terug?

Dan kun je in de app of MyRiverty selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.

. Heb je iets geretourneerd, maar is dit nog niet verwerkt voor je betaaldatum? Stuur dan gerust een bericht naar onze klantenservice, zodat wij je betaling kunnen pauzeren.

Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen

Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.

Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.

Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de Riverty app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.

Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.

De meest voorkomende redenen waarom het factuurbedrag niet is zoals verwacht, zijn: onjuiste verwerking van geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling, of retourkosten van de verkoper.

Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kan je naar ons overmaken via iDeal in de app of via My Riverty.

Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.

Na het toevoegen van de geretourneerde artikelen aan je factuur in Riverty app of MyRiverty, staat het resterende bedrag open voor betaling. Je kunt direct betalen via de app of MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail. Zodra de retourzending door de verkoper is goedgekeurd, brengen wij je op de hoogte.

Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty, of controleer je de bevestigingsmail.

Je hoeft de retourmelding bij Riverty niet aan te passen of te annuleren. Als je meer artikelen wilt houden of retourneren dan aangegeven, kun je of wachten op de retourbevestiging om vervolgens het juiste bedrag te betalen in de Riverty app of MyRiverty, of betalen via een bankoverschrijving.

Als je de geretourneerde artikelen aanmeldt via de Riverty app of MyRiverty, pauzeren wij de factuur voor 14 dagen. Dat geeft je wat extra tijd om jouw retour met de webwinkel af te handelen.

Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.

Je kunt alleen een retour toevoegen aan jouw factuur vóórdat deze is ingepland voor betaling.

Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.

Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagenn.

Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden.

Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...

In deze gevallen mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Inloggen Riverty app

Je hebt alleen je e-mailadres nodig om in te loggen bij de Riverty app. Open de app, vul het e-mailadres in waarmee je je bestellingen met Riverty hebt gedaan en wij sturen je een login link. Geen gedoe meer met wachtwoorden of pincodes onthouden. Na je eerste keer inloggen heb je alleen nog Face ID of Touch ID nodig om de app te openen.

Inloggen MyRiverty met je e-mailadres

Je kunt inloggen bij MyRiverty met je e-mailadres. Vraag een login link aan en je ontvangt direct een unieke link om in te loggen bij MyRiverty.

Inloggen MyRiverty met je wachtwoord

Ga naar Maak een account en vul je e-mailadres in om een wachtwoord aan te maken. Je ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken kom je terecht op de MyRiverty-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra je het wachtwoord hebt aangemaakt ben je ingelogd in MyRiverty.

Wachtwoord vergeten?

Ben je je wachtwoord vergeten? Ga dan naar Wachtwoord vergeten Je ontvangt een e-mail met een wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken kom je op de MyRiverty-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra je het nieuwe wachtwoord hebt aangemaakt kom je op de inlogpagina van MyRiverty en kun je inloggen met je nieuwe gegevens.

Sommige webshops of apps bieden onze maandfactuur optie aan. Hierdoor kun je als consument gedurende een maand meerdere aankopen doen in deze webshop of app en slechts één factuur ontvangen aan het einde van de maand.

De maandfactuur wordt aangeboden door specifieke webshops of apps. Zodra je bij het afrekenen de maandfactuur als betalingsmogelijkheid ziet, hoef je deze alleen maar te selecteren, je gegevens in te voeren en klaar!
Je maandfactuur is klaar voor gebruik en je kunt er eenvoudig meer aankopen aan toevoegen zonder extra stappen.
Na je eerste aankoop sturen we je een welkomstmail met details over wanneer je je maandelijkse factuur voor die specifieke app of webshop ontvangt. De volgende e-mail die je ontvangt, is de factuur.

Facturen worden eenmaal per maand via e-mail verzonden, waarbij de exacte datum varieert afhankelijk van de webshop waar u hebt gewinkeld. Raadpleeg de welkomstmail, die je van ons ontvangt na je eerste aankoop, daarin staat de datum aangegeven.

Facturen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je jouw aankopen deed.

Op MyRiverty of in de Riverty app kun je elke keer de status en details van je maandfactuur zien.

De uiterste betaaldatum wordt duidelijk vermeld in de e-mail met de factuur die je ontvangt en in MyRiverty of de Riverty App.

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hiervoor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hier voor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Riverty staat voor veiligheid. Daarom doen wij er alles aan om te zorgen dat je veilig achteraf kunt betalen. Dit geldt uiteraard ook voor onze betaaloverzichten. Zo herken je of het betaaloverzicht daadwerkelijk van Riverty afkomstig is:
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.

We raden je aan om in dit geval contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen met jou wat er aan de hand is.

We hebben hieronder alles wat je moet weten op een rijtje gezet

Wij vinden het belangrijk dat je een valse e-mail of phishingmail herkent. Vertrouw je een bericht van Riverty niet? Controleer dan altijd de volgende zaken:
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.

Twijfel je of een e-mail die je van Riverty hebt ontvangen wel echt is? Mogelijk gaat er een valse e-mail of phishingmail rond. Kijk onderaan deze pagina voor de actuele meldingen en voorbeelden. Staat jouw melding daar niet bij, meld het ons via privacy@Riverty.nl.

Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.

Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Als je per ongeluk toch hebt gereageerd op een valse e-mail of phishingmail, is het belangrijk om actie te ondernemen.
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).

Klik hier om te zien hoe Riverty werkt.

Klik hier voor een overzicht van alle winkels waar je met Riverty kan betalen.

We hebben geen inzicht in de specifieke reden van een afwijzing. Het is raadzaam om tijdens het bestellen er goed om te denken dat je je eigen, juiste gegevens gebruikt zoals jouw eigen adres als factuur-en afleveradres, geboortedatum etc.

Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.

Riverty verzorgt de automatische incasso's voor EasyPark. Je ontvangt van ons maandelijks een factuur met al je parkeertransacties.

Als je een andere betaalmethode wilt gebruiken, kun je dit wijzigen in de EasyPark app.

Dit kan gewijzigd worden in de EasyPark app.

In de EasyPark app vind je al je parkeertransacties terug.
Ook krijg je een overzicht van alle transacties op je maandelijkse betaaloverzicht.

Betaal in 3 is een Buy now Pay Later betaalmethode die wordt aangeboden bij het afrekenen van een bestelling bij een webwinkel. Je kunt hiermee een bestelling betalen in 3 maandelijkse termijnen. Na het verzenden van het bestelde product, is de eerste betaling verschuldigd na 30 dagen, de tweede termijn na 60 dagen en de derde termijn na 90 dagen. Als je steeds op- of voor de geplande vervaldatum betaalt, sturen we geen herinneringen en is deze betaalmethode zonder extra kosten.

De snelste en makkelijkste manier is om dit te doen via iDEAL in de Riverty app. Wil je liever zelf de betalingen overmaken? Dat kan met een handmatige bankoverschrijving. Gebruik hiervoor de volgende gegevens:

IBAN : NL50DEUT0265295750

Rekeninghouder : Riverty

Betaalomschrijving : Deze kun je vinden in de factuur, in de app of Riverty Portaal

Bedrag : € …..

Het is belangrijk om de juiste gegevens en het rekeningnummer te vermelden bij je betaling.

Als je een betaaltermijn mist, wordt dit bedrag toegevoegd aan de volgende termijn. Je ontvangt 2 dagen later een herinneringsmail en een app notificatie. Op dat moment worden nog geen extra kosten berekend. Als je een gemiste betaling alsnog betaalt voordat de volgende termijn moet worden zijn afgelost, brengen we ook geen incassokosten in rekening. Als je betaling na 90 dagen nog niet door ons is ontvangen, brengen wij wél incassokosten in rekening.

Als je de betalingsachterstand nog steeds niet hebt voldaan, wordt je Betaal in 3 doorgestuurd naar ons incassobureau Riverty Services Netherlands B.V. Op dat moment is het belangrijk dat je direct contact opneemt met het incassobureau om een betaalafspraak te maken. Het incassobureau brengt naast incassokosten ook wettelijke rente in rekening. Je kunt ook zelf een betalingsregeling activeren via de website van het incassobureau.

Het is altijd verstandig om direct contact met ons op te nemen als je niet meer kunt betalen. Samen kunnen we zoeken naar een oplossing die past bij jouw financiële situatie. Onze medewerkers van Customer Care zullen je hierbij helpen.

Je betaling via iDEAL wordt direct geboekt en kun je in het bijgewerkte rekeningoverzicht in de app of in de Riverty Portaal zien. Betalen via iDEAL is voor jou de meest snelle en eenvoudige manier van betalen. Als je een handmatige bankoverschrijving doet, wordt deze na ontvangst geboekt. Dit kan enkele werkdagen duren. Als je per ongeluk te veel hebt betaald, wordt je volgende termijn verlaagd. Is er sprake van een tegoed? Dan wordt deze teruggestort op je rekening

Als je een bestelling retour meldt via de webshop en/of retour stuurt, worden we hiervan op de hoogte gesteld. We verwerken dit dan direct in je rekeningoverzicht. Dit zal zichtbaar zijn in je volgende termijn. De volgende termijn zal verminderd worden met het bedrag van de retour gestuurde artikelen. Heb je je hele bestelling retour gestuurd? Dan laten we je dit weten en vervalt je Betaal in 3 rekening.

We werken er hard aan om dit mogelijk te maken. Momenteel is dit nog niet mogelijk. Neem daarom in tussentijd contact op met de webshop om een retourmelding te doen.

Ja, je kunt de Betaal in 3 betaalmethode selecteren bij het afrekenen als de waarde van de artikelen in je winkelmandje hoger is dan € 30,00. Bestellingen met een hoger bedrag dan € 2.500,00 zijn niet mogelijk met Betaal in 3.

Nee, we bieden Betaal in 3 alleen aan bij het afrekenen van de artikelen in je winkelmandje. Zodra je de bestelling plaatst, ga je akkoord met de algemene voorwaarden van Betaal in 3. Dit betekent dan ook dat je je bestelling in 3 termijnen betaalt. Er is geen mogelijkheid om betalingen te pauzeren of om uitstel te geven.

Dit is mogelijk. Je kunt dit alleen doen door in te loggen in de app of in de Riverty Portaal en de termijnen één voor één betalen. Je kunt de (volgende) termijn altijd vóór de vervaldatum betalen. Zodra de termijn is betaald, verschijnt de volgende termijn om betaald te worden.

Als je betaalt via iDEAL zal dit niet gebeuren. Je betaalt in dat geval altijd het juiste bedrag. Als je betaalt via eigen bankoverschrijving kan het wel gebeuren dat je teveel of te weinig betaalt. Als dat gebeurt, krijg je hier een e-mailbericht over. Daarin staat precies beschreven welke gevolgen dit heeft voor je rekeningoverzicht.

Voor de artikelen die worden verzonden ontvang je een rekeningoverzicht met 3 bedragen. Dit zijn de termijnen die je moet betalen. Als de artikelen die je nog niet bent ontvangen alsnog worden bezorgd, ontvang je een nieuw rekeningoverzicht. Ook krijg je hier een e-mailbericht over. Daarin staat precies beschreven welke gevolgen dit heeft voor je rekeningoverzicht. Je vindt deze informatie ook in de app en in de Riverty Portaal

Jouw aankoop wordt niet geregistreerd bij BKR.

Openingstijden	Time
Maandag - Vrijdag	09:00 - 18:00 uur
Zaterdag	09:00 - 13:00 uur

Riverty is het nieuwe AfterPay

AfterPay wordt Riverty. Wat verandert er voor AfterPay-gebruikers?

Waar kan ik mijn oude Riverty aankopen en facturen vinden?

Wat gebeurt er met mijn Riverty app?

Is mijn Flex account nog steeds geldig?

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

Waarom zie ik mijn betaaloverzicht niet in de app of MyRiverty?

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Waarom zie ik een hele oude bestelling die ik al heb betaald in mijn overzicht?

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Er zijn herinneringskosten in rekening gebracht, maar ik heb geen herinnerings ontvangen. Hoe kan dit?

Ik wacht op een terugstorting van Riverty. Wanneer is dit bijgeschreven op mijn rekening?

Ik heb een vraag over een kortingsbon of kortingscode bij mijn bestelling.

Levering, retouren en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn bestelling nog niet geleverd?

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling volledig of deels wil terugsturen?

Hoe kan ik mijn gehele bestelling retourneren?

Hoe kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Waarom klopt het bedrag op mijn factuur niet na een retourzending?

Wanneer kan ik mijn factuur betalen indien ik een retourzending heb gedaan?

Kan ik mijn retourzending aanpassen of annuleren?

Kan ik uitstel krijgen van mijn betaaldatum als ik een retourzending doe?

Waarom kan ik geen retour toevoegen in de Riverty app of MyRiverty?

Waarom werd mijn retourzending door de verkoper geweigerd?

Wat moet ik doen als mijn ontvangen producten beschadigd zijn, afwijken van wat ik besteld heb of als ik andere vragen heb over het product?

Inloggen Riverty app & MyRiverty

Hoe kan ik inloggen bij de Riverty app of MyRiverty?

Maandfactuur

Hoe werkt een maandfactuur?

Hoe kan ik mij aanmelden voor een maandfactuur?

Wanneer ontvang ik mijn maandfactuur?

Hoe wordt de maandfactuur naar mij verzonden?

Waar kan ik mijn maandfactuur inzien?

Wanneer moet ik mijn maandfactuur betalen?

Veiligheid, privacy & persoonsgegevens

Waarom verwerkt Riverty persoonsgegevens?

Waarom vragen jullie om mijn gegevens wanneer ik een bestelling plaats en wil betalen met Riverty?

Hoe kan ik controleren of het betaaloverzicht dat ik heb ontvangen van Riverty komt?

Ontvang je een e-mail van Riverty of een webwinkel terwijl je geen bestelling hebt geplaatst?

Ik denk dat ik een phishing e-mail ontvangen heb, wat moet ik doen?

Hoe herken ik een valse e-mail?

Hoe kan ik melding maken van een valse e-mail of phishingmail?

Ik heb gereageerd op een valse e-mail. Wat moet ik nu doen?

Riverty in de webwinkel

Hoe werkt Riverty?

Bij welke winkels kan ik gebruik maken van Riverty?

Waarom krijg ik de melding bij de webshop dat ik Riverty niet kan gebruiken als betaalmethode voor mijn bestelling?

Riverty en EasyPark

Waarom krijg ik een betaaloverzicht van Riverty voor mijn EasyPark transacties?

Hoe kan ik mijn IBAN rekeningnummer wijzigen?

Waar kan ik mijn parkeertransacties vinden?

Betaal in 3

Hoe werkt Betaal in 3?

Op welke manieren kan ik betalen?

Wat gebeurt er als ik mijn betalingen niet (op tijd) betaal?

Wat moet ik doen als ik niet meer kan betalen?

Hoe worden mijn betalingen verwerkt?

Wat gebeurt er met mij rekeningoverzicht als ik een bestelling retour stuur?

Waarom kan ik geen retour melden in de app?

Geldt een bestellimiet voor Betaal in 3?

Kan ik mijn Betaal in 3 pauzeren of om uitstel vragen?

Kan ik de volledige Betaal in 3 -factuur in één keer betalen?

Wat gebeurt er als ik teveel of te weinig betaal?

Wat gebeurt er als slechts een deel van mijn bestelling wordt geleverd?

Wordt mijn aankoop geregistreerd van BKR?

Chat met ons

E-mail

Bel ons

Openingstijden