Klantenservice

Hieronder vind je antwoorden op veel gestelde vragen. Sneller antwoord op je vraag? Vraag het aan Sofie, onze digitale assistent!

Betaaloverzicht

Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Controleer voor de zekerheid je spam als je niets van ons hebt ontvangen. Heb je een typefout gemaakt in je e-mailadres? Neem dan contact op met de webwinkel, zodat wij je juiste gegevens doorkrijgen. In sommige gevallen sturen wij je betaaloverzicht toe per post.

Je ontvangt je betaaloverzicht wanneer je bestelling wordt verstuurd. Het kan daarom een paar dagen duren voordat je deze van ons ontvangt. Je vindt je betaaloverzicht ook altijd in de Riverty app of door in te loggen bij MyRiverty.

Waarom zie ik mijn betaaloverzicht niet in de Riverty app of MyRiverty?

Je betaaloverzicht is nog niet verzonden

Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Je kunt al wel zien dat je bestelling is geregistreerd in de Riverty app en MyRiverty.

Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.

Check je spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Er staat een spelfout in je e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op customercare@riverty.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Je gebruikt verschillende e-mailadressen voor jouw aankopen.

Log in met het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt gebruikt om een overzicht te zien van alle betalingen die aan dit e-mailadres gekoppeld zijn.

Inloggen met je Apple ID

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij een webwinkel met je Apple ID, wordt er door Apple een eenmalig en geanonimisserd e-mailadres voor je gegenereerd. Het kan daarom zijn dat wij je geen e-mail kunnen sturen. Neem in dit geval contact met ons op via chat en vermeld hierbij bij welke webwinkel je een bestelling hebt gedaan.

Kan ik mijn betaling uitstellen?

Ja, dat kan. Heb je meer tijd nodig om te betalen? Dan kun je in de Riverty appen in MyRiverty de Pauzeer-functie gebruiken. Hier kun je de uiterste betaaldatum met 7 dagen uitstellen. Dit is geheel kosteloos.

Log in bij de Riverty app of in MyRiverty om je betaling the pauzeren.

Betalingen

Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?

Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.

Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur dan een betaalbewijs naar customercare@riverty.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.


Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL50DEUT0265295750.

Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar Riverty.

Waarom zie ik een hele oude bestelling die ik al heb betaald in mijn overzicht?

Zie je een bestelling ouder dan 100 dagen waarvoor je al hebt betaald? Dan mag je deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit je overzicht wordt verwijderd.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

In de Riverty app en in MyRiverty betaal je veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving met iDEAL. Dit is de snelste manier om te betalen. Wij ontvangen direct een seintje dat je hebt betaald.

In de Riverty app, MyRiverty en het betaaloverzicht dat je per e-mail ontvangt vind je alle gegevens die je nodig hebt om een handmatige overschrijving te doen. Zorg ervoor dat je het volledige betaalkenmerk correct bij je overschrijving vermeldt. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat je betaling is verwerkt.

Er zijn herinneringskosten in rekening gebracht, maar ik heb geen herinnering ontvangen. Hoe kan dit?

Je aankoop is gekoppeld aan je e-mailadres. Wellicht gebruik je verschillende e-mailadressen voor je aankopen en ben je niet ingelogd in de app met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de betaalherinnering. Gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres voor je aankopen? Neem dan contact met ons op - dit gaat het snelst via de chat.


De in rekening gebrachte incassokosten zijn afhankelijk van het oorspronkelijke factuurbedrag. Tabel incassokosten

Ik wacht op een terugstorting van Riverty. Wanneer is dit bijgeschreven op mijn rekening?

Zodra wij de terugstorting hebben verwerkt, ontvang je het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen op de bankrekening waar wij ook de betaling van hebben ontvangen.

Ik heb een vraag over een kortingsbon of kortingscode bij mijn bestelling.

In dit geval mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Levering, retouren en annulering

Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn bestelling nog niet geleverd?

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de bestelling dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de webshop.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling volledig of deels wil terugsturen?

Stuur je de hele bestelling terug?

Dan kun je je retour aanmelden in de Riverty app of MyRiverty. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.

Stuur je een deel van je bestelling terug?

Dan kun je in de Riverty app of MyRiverty selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.

. Heb je iets geretourneerd, maar is dit nog niet verwerkt voor je betaaldatum? Stuur dan gerust een bericht naar onze klantenservice, zodat wij je betaling kunnen pauzeren.

Hoe kan ik mijn gehele bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling retourneren volgens de voorwaarden van het retourbeleid van de verkoper. In de Riverty app of in MyRiverty kun je ook doorgeven dat je je bestelling retourneert. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Hierna zorgen wij ervoor dat de uiterste betaaldatum wordt uitgesteld. Zo voorkom je herinneringen, heb jij tijd om je bestelling retour te sturen en heeft de verkoper tijd om je retour te verwerken.

Zodra de verkoper je retour heeft verwerkt en dit aan ons doorgeeft, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. Je factuurbedrag wordt dan direct bijgewerkt.
<
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour goed is aangekomen.

Hoe kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?

Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.

Zorg ervoor dat je retourneert volgens de voorwaarden van het retourbeleid van de verkoper. Zodra de verkoper je retour heeft verwerkt en Riverty hiervan op de hoogte stelt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Wij passen dan direct je factuurbedrag aan.

Via de Riverty app of MyRiverty geef je gemakkelijk zelf door welke items je retour stuurt. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt. Zo kun je direct betalen voor het deel van de bestelling dat je houdt. Dit doe je veilig en snel via iDEAL.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.

Waarom klopt het bedrag op mijn factuur niet na een retourzending?

Het kan gebeuren dat het nieuwe factuurbedrag anders is dan je had verwacht. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn een onjuiste verwerking van de geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling of retourkosten van de verkoper.

Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kun je naar ons overmaken via iDEAL in de Riverty app of via MyRiverty.

Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.

Wanneer kan ik mijn factuur betalen indien ik een retourzending heb gedaan?

Wanneer je in de Riverty app of MyRiverty doorgeeft welke items je retourneert, kun je direct betalen voor het overige deel van je bestelling. Zodra de retourzending door de verkoper is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging.

Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je meestal niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty of controleer je de bevestigingsmail.

Kan ik mijn retourzending aanpassen of annuleren?

Je hoeft de retourmelding bij Riverty niet aan te passen of te annuleren. Wij krijgen van de verkoper door welk bedrag er na verwerking van je retour nog overblijft. Na de retourbevestiging kun je het juiste bedrag betalen via iDEAL in de Riverty app of MyRiverty.

Kan ik uitstel krijgen van mijn betaaldatum als ik een retourzending doe?

Als je de geretourneerde artikelen aanmeldt via de Riverty app of MyRiverty, pauzeren wij de factuur voor 14 dagen. Zo heb jij tijd om de items retour te sturen en heeft de verkoper tijd om je retour te verwerken.

Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen retourbevestiging van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het oorspronkelijke bedrag.

Waarom kan ik geen retour toevoegen in de Riverty app of MyRiverty?

Het is in de Riverty app en MyRiverty alleen mogelijk om een retour door te geven voordat deze is ingepland voor betaling.

Vanwege technische redenen kun je per factuur eenmaal een retour doorgeven. Als je al een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.

Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagen.

Waarom is mijn retourzending door de verkoper geweigerd?

Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden. Het retourbeleid van de verkoper is altijd leidend.

Wat moet ik doen als mijn ontvangen producten beschadigd zijn, afwijken van wat ik besteld heb of als ik andere vragen heb over het product?

In deze gevallen mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Inloggen Riverty app & MyRiverty

Hoe kan ik inloggen bij de Riverty app of MyRiverty?

Inloggen Riverty app

Je hebt alleen je e-mailadres nodig om in te loggen bij de Riverty app. Open de app, vul het e-mailadres in waarmee je je bestellingen met Riverty hebt gedaan en wij sturen je een login link. Geen gedoe meer met wachtwoorden of pincodes onthouden. Na je eerste keer inloggen heb je alleen nog Face ID of Touch ID nodig om de app te openen.


Inloggen MyRiverty met je e-mailadres

Je kunt inloggen bij MyRiverty met je e-mailadres. Vraag een login link aan en je ontvangt direct een unieke link om in te loggen bij MyRiverty.

Maandfactuur

Hoe werkt een maandfactuur?

Sommige webshops of apps bieden onze maandfactuur betalingsmogelijkheid aan. Hiermee kun jij gedurende een maand meerdere aankopen doen in deze webshop of app en ontvang je slechts één factuur aan het einde van de maand.

Hoe kan ik mij aanmelden voor een maandfactuur?

De maandfactuur wordt aangeboden door specifieke webshops of apps. Zodra je bij het afrekenen de maandfactuur als betalingsmogelijkheid ziet, hoef je deze alleen maar te selecteren, je gegevens in te voeren en klaar! Je maandfactuur is klaar voor gebruik en je kunt er eenvoudig meer aankopen aan toevoegen zonder extra stappen. Na je eerste aankoop sturen we je een welkomstmail met details over wanneer je je maandelijkse factuur voor die specifieke app of webshop ontvangt. De volgende e-mail die je ontvangt, is de factuur.

Wanneer ontvang ik mijn maandfactuur?

Facturen worden eenmaal per maand via e-mail verzonden, waarbij de exacte datum varieert afhankelijk van de webshop waar je hebt gewinkeld. De datum waarop jij je maandfactuur mag verwachten vind je in de welkomstmail die je van ons ontvangt na je eerste aankoop.

Hoe wordt de maandfactuur naar mij verzonden?

Facturen worden per e-mail verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven toen je jouw aankopen deed.

Waar kan ik mijn maandfactuur inzien?

In de Riverty app of in MyRiverty vind je altijd de status en details van je maandfactuur.

Wanneer moet ik mijn maandfactuur betalen?

De uiterste betaaldatum vind je in de e-mail met de factuur die je ontvangt en in de Riverty app of MyRiverty.

Veiligheid, privacy & persoonsgegevens

Waarom verwerkt Riverty persoonsgegevens?

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. In ons privacy statement vind je meer informatie over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Waarom vragen jullie om mijn gegevens wanneer ik een bestelling plaats en wil betalen met Riverty?

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. In ons privacy statement vind je meer informatie over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Hoe kan ik controleren of het betaaloverzicht dat ik heb ontvangen van Riverty komt?

Riverty staat voor veiligheid. Daarom doen wij er alles aan om te zorgen dat je veilig achteraf kunt betalen. Dit geldt uiteraard ook voor onze betaaloverzichten. Zo herken je of het betaaloverzicht daadwerkelijk van Riverty afkomstig is:
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.

Ontvang je een e-mail van Riverty of een webwinkel terwijl je geen bestelling hebt geplaatst?

We raden je aan om in dit geval contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen met jou wat er aan de hand is.

Ik denk dat ik een phishing e-mail ontvangen heb, wat moet ik doen?

We hebben hieronder alles wat je moet weten op een rijtje gezet

Hoe herken ik een valse e-mail?

Wij vinden het belangrijk dat je een valse e-mail of phishingmail herkent. Vertrouw je een bericht van Riverty niet? Controleer dan altijd de volgende zaken:
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.

Hoe kan ik melding maken van een valse e-mail of phishingmail?

Twijfel je of een e-mail die je van Riverty hebt ontvangen wel echt is? Mogelijk gaat er een valse e-mail of phishingmail rond. Kijk onderaan deze pagina voor de actuele meldingen en voorbeelden. Staat jouw melding daar niet bij, meld het ons via privacy@Riverty.nl.

Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.

Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Ik heb gereageerd op een valse e-mail. Wat moet ik nu doen?

Als je per ongeluk toch hebt gereageerd op een valse e-mail of phishingmail, is het belangrijk om actie te ondernemen.
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).

Riverty in de webwinkel

Hoe werkt Riverty?

Klik hier om te zien hoe Riverty werkt.

Bij welke winkels kan ik gebruik maken van Riverty?

Klik hier voor een overzicht van alle winkels waar je met Riverty kan betalen.

Waarom krijg ik de melding bij de webshop dat ik Riverty niet kan gebruiken als betaalmethode voor mijn bestelling?

We hebben geen inzicht in de specifieke reden van een afwijzing. Het is raadzaam om tijdens het bestellen er goed om te denken dat je je eigen, juiste gegevens gebruikt zoals jouw eigen adres als factuur-en afleveradres, geboortedatum etc.


Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.

Riverty en EasyPark

Waarom krijg ik een betaaloverzicht van Riverty voor mijn EasyPark transacties?

Riverty verzorgt de automatische incasso's voor EasyPark. Je ontvangt van ons maandelijks een factuur met al je parkeertransacties.

Als je een andere betaalmethode wilt gebruiken, kun je dit wijzigen in de EasyPark app.

Hoe kan ik mijn IBAN rekeningnummer wijzigen?

Dit kan gewijzigd worden in de EasyPark app.

Waar kan ik mijn parkeertransacties vinden?

In de EasyPark app vind je al je parkeertransacties terug.
Ook krijg je een overzicht van alle transacties op je maandelijkse betaaloverzicht.

Betaal in 3

Hoe werkt Betaal in 3?

Betaal in 3 is een Buy now Pay Later betaalmethode die wordt aangeboden bij het afrekenen van een bestelling bij een webwinkel. Je kunt hiermee een bestelling betalen in 3 maandelijkse termijnen. Na het verzenden van het bestelde product, is de eerste betaling verschuldigd na 30 dagen, de tweede termijn na 60 dagen en de derde termijn na 90 dagen. Als je steeds op- of voor de geplande vervaldatum betaalt, sturen we geen herinneringen en is deze betaalmethode zonder extra kosten.

Op welke manieren kan ik betalen?

De snelste en makkelijkste manier is om dit te doen via iDEAL in de Riverty app. Wil je liever zelf de betalingen overmaken? Dat kan met een handmatige bankoverschrijving. Gebruik hiervoor de volgende gegevens:

IBAN : NL50DEUT0265295750

Rekeninghouder : Riverty

Betaalomschrijving : Deze kun je vinden in de factuur, in de app of Riverty Portaal

Bedrag : € …..

Het is belangrijk om de juiste gegevens en het rekeningnummer te vermelden bij je betaling.

Wat gebeurt er als ik mijn betalingen niet (op tijd) betaal?

Als je een betaaltermijn mist, wordt dit bedrag toegevoegd aan de volgende termijn. Je ontvangt 2 dagen later een herinneringsmail en een app notificatie. Op dat moment worden nog geen extra kosten berekend. Als je een gemiste betaling alsnog betaalt voordat de volgende termijn moet worden zijn afgelost, brengen we ook geen incassokosten in rekening. Als je betaling na 90 dagen nog niet door ons is ontvangen, brengen wij wél incassokosten in rekening.

Als je de betalingsachterstand nog steeds niet hebt voldaan, wordt je Betaal in 3 doorgestuurd naar ons incassobureau Riverty Services Netherlands B.V. Op dat moment is het belangrijk dat je direct contact opneemt met het incassobureau om een betaalafspraak te maken. Het incassobureau brengt naast incassokosten ook wettelijke rente in rekening. Je kunt ook zelf een betalingsregeling activeren via de website van het incassobureau.

Wat moet ik doen als ik niet meer kan betalen?

Het is altijd verstandig om direct contact met ons op te nemen als je niet meer kunt betalen. Samen kunnen we zoeken naar een oplossing die past bij jouw financiële situatie. Onze medewerkers van Customer Care zullen je hierbij helpen.

Hoe worden mijn betalingen verwerkt?

Je betaling via iDEAL wordt direct geboekt en kun je in het bijgewerkte rekeningoverzicht in de app of in de Riverty Portaal zien. Betalen via iDEAL is voor jou de meest snelle en eenvoudige manier van betalen. Als je een handmatige bankoverschrijving doet, wordt deze na ontvangst geboekt. Dit kan enkele werkdagen duren. Als je per ongeluk te veel hebt betaald, wordt je volgende termijn verlaagd. Is er sprake van een tegoed? Dan wordt deze teruggestort op je rekening

Wat gebeurt er met mij rekeningoverzicht als ik een bestelling retour stuur?

Als je een bestelling retour meldt via de webshop en/of retour stuurt, worden we hiervan op de hoogte gesteld. We verwerken dit dan direct in je rekeningoverzicht. Dit zal zichtbaar zijn in je volgende termijn. De volgende termijn zal verminderd worden met het bedrag van de retour gestuurde artikelen. Heb je je hele bestelling retour gestuurd? Dan laten we je dit weten en vervalt je Betaal in 3 rekening.

Waarom kan ik geen retour melden in de app?

We werken er hard aan om dit mogelijk te maken. Momenteel is dit nog niet mogelijk. Neem daarom in tussentijd contact op met de webshop om een retourmelding te doen.

Geldt een bestellimiet voor Betaal in 3?

Ja, je kunt de Betaal in 3 betaalmethode selecteren bij het afrekenen als de waarde van de artikelen in je winkelmandje hoger is dan € 30,00. Bestellingen met een hoger bedrag dan € 2.500,00 zijn niet mogelijk met Betaal in 3.

Kan ik mijn Betaal in 3 pauzeren of om uitstel vragen?

Nee, we bieden Betaal in 3 alleen aan bij het afrekenen van de artikelen in je winkelmandje. Zodra je de bestelling plaatst, ga je akkoord met de algemene voorwaarden van Betaal in 3. Dit betekent dan ook dat je je bestelling in 3 termijnen betaalt. Er is geen mogelijkheid om betalingen te pauzeren of om uitstel te geven.

Kan ik de volledige Betaal in 3 -factuur in één keer betalen?

Dit is mogelijk. Je kunt dit alleen doen door in te loggen in de app of in de Riverty Portaal en de termijnen één voor één betalen. Je kunt de (volgende) termijn altijd vóór de vervaldatum betalen. Zodra de termijn is betaald, verschijnt de volgende termijn om betaald te worden.

Wat gebeurt er als ik teveel of te weinig betaal?

Als je betaalt via iDEAL zal dit niet gebeuren. Je betaalt in dat geval altijd het juiste bedrag. Als je betaalt via eigen bankoverschrijving kan het wel gebeuren dat je teveel of te weinig betaalt. Als dat gebeurt, krijg je hier een e-mailbericht over. Daarin staat precies beschreven welke gevolgen dit heeft voor je rekeningoverzicht.

Wat gebeurt er als slechts een deel van mijn bestelling wordt geleverd?

Voor de artikelen die worden verzonden ontvang je een rekeningoverzicht met 3 bedragen. Dit zijn de termijnen die je moet betalen. Als de artikelen die je nog niet bent ontvangen alsnog worden bezorgd, ontvang je een nieuw rekeningoverzicht. Ook krijg je hier een e-mailbericht over. Daarin staat precies beschreven welke gevolgen dit heeft voor je rekeningoverzicht. Je vindt deze informatie ook in de app en in de Riverty Portaal

Wordt mijn aankoop geregistreerd van BKR?

Jouw aankoop wordt niet geregistreerd bij BKR.

Wil je ons een e-mail sturen? Klik dan op 'e-mail' en vul het contactformulier in.

Bel ons

020 7 230 270

Openingstijden

Openingstijden
Time
Maandag - Vrijdag
09:00 - 18:00 uur
Zaterdag
09:00 - 13:00 uur