Klantenservice

Ben je al helemaal fan van AfterPay? Goed nieuws dan! Riverty biedt namelijk exact dezelfde diensten aan in dezelfde webwinkels. En daarbovenop nog heel veel extra opties. Zo kun je met nieuwe producten als 'Betaal in 3' (binnenkort) en 'Flex' je betalingen op een hele nieuwe manier regelen en je aankopen beheren zoals jij dat wilt.

In de nieuwe Riverty app en op my.riverty.com vind je al AfterPay aankopen en facturen, evenals al je nieuwe Riverty aankopen.

De Riverty app wordt automatisch bijgewerkt naar de Riverty app. Indien dit niet automatisch gebeurt, kun je ook de App store of Google Play bezoeken.

Ja, je kunt je Flex account zoals voorheen gebruiken.

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Controleer voor de zekerheid je spam als je niets van ons hebt ontvangen. Heb je een typefout gemaakt in je e-mailadres? Neem dan contact op met de webwinkel, zodat wij je juiste gegevens doorkrijgen. In sommige gevallen sturen wij je betaaloverzicht toe per post.

Je ontvangt je betaaloverzicht wanneer je bestelling wordt verstuurd. Het kan daarom een paar dagen duren voordat je deze van ons ontvangt. Je vindt je betaaloverzicht ook altijd in de Riverty app of door in te loggen bij MyRiverty.

Je betaaloverzicht is nog niet verzonden

Je betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat je bestelling is verzonden. Je kunt al wel zien dat je bestelling is geregistreerd in de Riverty app en MyRiverty.

Je betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in je inbox terecht gekomen.

Check je spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Er staat een spelfout in je e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar je onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice op customercare@riverty.nl en wij proberen het zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Je gebruikt verschillende e-mailadressen voor jouw aankopen.

Log in met het e-mailadres dat je tijdens de aankoop hebt gebruikt om een overzicht te zien van alle betalingen die aan dit e-mailadres gekoppeld zijn.

Inloggen met je Apple ID

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst bij een webwinkel met je Apple ID, wordt er door Apple een eenmalig en geanonimisserd e-mailadres voor je gegenereerd. Het kan daarom zijn dat wij je geen e-mail kunnen sturen. Neem in dit geval contact met ons op via chat en vermeld hierbij bij welke webwinkel je een bestelling hebt gedaan.

Ja, dat kan. Heb je meer tijd nodig om te betalen? Dan kun je in de Riverty appen in MyRiverty de Pauzeer-functie gebruiken. Hier kun je de uiterste betaaldatum met 7 dagen uitstellen. Dit is geheel kosteloos.

Log in bij de Riverty app of in MyRiverty om je betaling the pauzeren.

Je betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

Je ontvangt binnen drie werkdagen na je betaling een e-mail met een betaalbevestiging. In dat geval hoef je niets meer te doen.

Heb je de betaling langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur dan een betaalbewijs naar customercare@riverty.nl. Wij zoeken de betaling dan voor je op, waarna je alsnog een bevestiging per e-mail ontvangt.


Controleer of je naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn NL50DEUT0265295750.

Is dit niet het rekeningnummer dat je gebruikt hebt? Waarschijnlijk heb je rechtstreeks betaald aan de webshop waar je de bestelling hebt geplaatst. In dat geval raden wij je aan om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij je betaling willen overboeken naar Riverty.

Zie je een bestelling ouder dan 100 dagen waarvoor je al hebt betaald? Dan mag je deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit je overzicht wordt verwijderd.

In de Riverty app en in MyRiverty betaal je veilig en vertrouwd via je eigen bankomgeving met iDEAL. Dit is de snelste manier om te betalen. Wij ontvangen direct een seintje dat je hebt betaald.

In de Riverty app, MyRiverty en het betaaloverzicht dat je per e-mail ontvangt vind je alle gegevens die je nodig hebt om een handmatige overschrijving te doen. Zorg ervoor dat je het volledige betaalkenmerk correct bij je overschrijving vermeldt. Het kan tot 3 werkdagen duren voordat je betaling is verwerkt.

Je aankoop is gekoppeld aan je e-mailadres. Wellicht gebruik je verschillende e-mailadressen voor je aankopen en ben je niet ingelogd in de app met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de betaalherinnering. Gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres voor je aankopen? Neem dan contact met ons op - dit gaat het snelst via de chat.

Zodra wij de terugstorting hebben verwerkt, ontvang je het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen op de bankrekening waar wij ook de betaling van hebben ontvangen.

In dit geval mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de bestelling dan nog onderweg. Wil je meer weten over de status van de levering van je bestelling? Neem dan contact op met de webshop.

Stuur je de hele bestelling terug?

Dan kun je je retour aanmelden in de Riverty app of MyRiverty. Wij weten dan dat we even moeten wachten tot de webshop je retour heeft verwerkt. Volg altijd de retourinstructies van de webshop. Zodra je retour is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen sturen we je een bevestiging per e-mail.

Stuur je een deel van je bestelling terug?

Dan kun je in de Riverty app of MyRiverty selecteren welke artikelen je terugstuurt. Je kunt dan gelijk betalen voor de producten die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in je betaaloverzicht. Zodra je retour is verwerkt ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of je retourzending goed is aangekomen. Houd daarbij je retourbewijs bij de hand.

. Heb je iets geretourneerd, maar is dit nog niet verwerkt voor je betaaldatum? Stuur dan gerust een bericht naar onze klantenservice, zodat wij je betaling kunnen pauzeren.

Je kunt je bestelling retourneren volgens de voorwaarden van het retourbeleid van de verkoper. In de Riverty app of in MyRiverty kun je ook doorgeven dat je je bestelling retourneert. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Hierna zorgen wij ervoor dat de uiterste betaaldatum wordt uitgesteld. Zo voorkom je herinneringen, heb jij tijd om je bestelling retour te sturen en heeft de verkoper tijd om je retour te verwerken.

Zodra de verkoper je retour heeft verwerkt en dit aan ons doorgeeft, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. Je factuurbedrag wordt dan direct bijgewerkt.
<
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour goed is aangekomen.

Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.

Zorg ervoor dat je retourneert volgens de voorwaarden van het retourbeleid van de verkoper. Zodra de verkoper je retour heeft verwerkt en Riverty hiervan op de hoogte stelt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Wij passen dan direct je factuurbedrag aan.

Via de Riverty app of MyRiverty geef je gemakkelijk zelf door welke items je retour stuurt. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt. Zo kun je direct betalen voor het deel van de bestelling dat je houdt. Dit doe je veilig en snel via iDEAL.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.

Het kan gebeuren dat het nieuwe factuurbedrag anders is dan je had verwacht. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn een onjuiste verwerking van de geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling of retourkosten van de verkoper.

Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kun je naar ons overmaken via iDEAL in de Riverty app of via MyRiverty.

Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.

Wanneer je in de Riverty app of MyRiverty doorgeeft welke items je retourneert, kun je direct betalen voor het overige deel van je bestelling. Zodra de retourzending door de verkoper is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging.

Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je meestal niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty of controleer je de bevestigingsmail.

Je hoeft de retourmelding bij Riverty niet aan te passen of te annuleren. Wij krijgen van de verkoper door welk bedrag er na verwerking van je retour nog overblijft. Na de retourbevestiging kun je het juiste bedrag betalen via iDEAL in de Riverty app of MyRiverty.

Als je de geretourneerde artikelen aanmeldt via de Riverty app of MyRiverty, pauzeren wij de factuur voor 14 dagen. Zo heb jij tijd om de items retour te sturen en heeft de verkoper tijd om je retour te verwerken.

Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen retourbevestiging van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het oorspronkelijke bedrag.

Het is in de Riverty app en MyRiverty alleen mogelijk om een retour door te geven voordat deze is ingepland voor betaling.

Vanwege technische redenen kun je per factuur eenmaal een retour doorgeven. Als je al een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.

Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagen.

Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden. Het retourbeleid van de verkoper is altijd leidend.

In deze gevallen mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Inloggen Riverty app

Je hebt alleen je e-mailadres nodig om in te loggen bij de Riverty app. Open de app, vul het e-mailadres in waarmee je je bestellingen met Riverty hebt gedaan en wij sturen je een login link. Geen gedoe meer met wachtwoorden of pincodes onthouden. Na je eerste keer inloggen heb je alleen nog Face ID of Touch ID nodig om de app te openen.


Inloggen MyRiverty met je e-mailadres

Je kunt inloggen bij MyRiverty met je e-mailadres. Vraag een login link aan en je ontvangt direct een unieke link om in te loggen bij MyRiverty.

Sommige webshops of apps bieden onze maandfactuur betalingsmogelijkheid aan. Hiermee kun jij gedurende een maand meerdere aankopen doen in deze webshop of app en ontvang je slechts één factuur aan het einde van de maand.

De maandfactuur wordt aangeboden door specifieke webshops of apps. Zodra je bij het afrekenen de maandfactuur als betalingsmogelijkheid ziet, hoef je deze alleen maar te selecteren, je gegevens in te voeren en klaar! Je maandfactuur is klaar voor gebruik en je kunt er eenvoudig meer aankopen aan toevoegen zonder extra stappen. Na je eerste aankoop sturen we je een welkomstmail met details over wanneer je je maandelijkse factuur voor die specifieke app of webshop ontvangt. De volgende e-mail die je ontvangt, is de factuur.