Kundsupport

Vi skickar fakturan till den e-postadress du registrerade i samband med ditt köp. I vissa fall kan vi även ha skickat fakturan per post. Eftersom fakturan skickas till dig när ordern skickas kan det ta ett par dagar innan du mottager din faktura.

Du kan alltid finna din faktura genom att logga in.

När din order skickas, skickar vi fakturan till den e-postadress du registrerade i samband med ditt köp. Du kan alltid finna alla dina fakturor genom att logga in på MyRiverty. Om du har svårt att finna din faktura kan du kontakta vår kundservice på 0340-59 61 01 eller customercare@riverty.se så kommer de att hjälpa dig.

Ja, om du behöver mer tid på dig att betala din faktura kan du använda vår Snooze-funktion. Du kan välja att förlänga ditt förfallodatum med 14 dagar kostnadsfritt eller 30 dagar för en kostnad av 29,00 kr. Logga in om du önskar Snooza din faktura.

Påminnelsen kan ha skickats med anledning av att du var sen med din betalning eller använde fel betalningsuppgifter. Vänligen kontrollera vilket datum du betalade samt vilket konto och OCR-nummer du använde.

Om du vet att du redan har betalat men din betalning ännu ej har registrerats mot din faktura, vänligen kontakta vår kundservice på 0340-596101 eller customercare@riverty.se så hjälper de dig vidare.

Tips! Du kan enkelt betala din faktura och schemalägga betalningar att bli dragna på förfallodagen i MyRiverty. På detta sätt missar du aldrig en betalning.

När du loggar in på MyRiverty finner du olika betalningsmetoder för din faktura. Du kan välja att direktbetala via banköverföring eller kortbetalning, eller börja delbetala din faktura.

Direktbetalning – Du kan välja att registrera ditt bankkonto i MyRiverty. När du gjort detta kan du enkelt betala dina fakturor med ett klick. Tänk på att vi aldrig drar några pengar från ditt konto utan att du klickat på ”Betala” i MyRiverty.

Kortbetalning – Du kan även betala din faktura via kort. Vi accepterar för närvarande Visa och Mastercard. Om du vill kan du spara dina kortuppgifter i MyRiverty för snabbare betalningar i framtiden.

Banköverföring – Du kan också göra en traditionell banköverföring / betalning via din internetbank. För att vi ska kunna härleda din betalning till rätt faktura ber vi dig vänligen att använda den betalningsinformation som finns angiven på fakturan.

Vi erbjuder olika alternativ för delbetalning så att du kan välja vilken typ av delbetalning som passar dig och det köp du gjort.

Med Riverty Flex kan du välja hur mycket du vill betala varje månad. Du har flexibiliteten att välja om du vill betala mindre en månad och mer nästa månad, så länge som den månatliga betalningen överstiger minimumbeloppet. Det månatliga minimumbeloppet att betala är ungefär 10% av köpbeloppet.

Med Riverty Fix kan du välja att delbetala din faktura en fast tidsperiod. Välj mellan 3, 6 , 12, 24 eller 36 månader och betala då ett fast månadsbelopp. Månadsbeloppet baseras på köpbeloppet och hur många månader du väljer att dela upp det på.

För att se vad det faktiska månadsbeloppet kommer bli, logga in på MyRiverty och klicka på ”Delbetala”-knappen på fakturan.

Du kan läsa mer om ränta och avgifter i våra köpvillkor

Du kan välja delbetalning antingen vid kassan i webbutiken eller efteråt i MyRiverty om du valt en standardfaktura vid köptillfället. Du loggar enkelt in på MyRiverty och klickar på ”Delbetala”-knappen på fakturan för att se det mest passande alternativet för delbetalning.

Vänligen observera att köpbeloppet måste överstiga 200,00 kr för att delbetalning ska vara möjligt.

För att påbörja din delbetalning behöver du aktivera den. Detta gör du genom att logga in på MyRiverty eller följer instruktionerna i det mail som skickades av Riverty efter ditt köp.

Om du behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundservice på 0340-59 61 01 eller customercare@riverty.se så hjälper de dig vidare.

Du kommer mottaga din månadsavi via e-post runt den 20:e varje månad och du kommer ha till slutet av månaden på dig att betala. Den kommer samtidigt även vara tillgänglig för betalning i MyRiverty.

Din faktura skickas via mail när din leverans skickas och därför kan den nå dig innan du mottagit din leverans. Om du inte mottagit din leverans inom ett par dagar, vänligen kontakta den webbutik du handlade hos. Om din leverans är försenad, vänligen kontakta kundservice på 0340-59 61 01 eller via mail på customercare@riverty.se så kan vi hjälpa dig att flytta förfallodatumet.

Självklart ska du inte behöva betala för något du har returnerat.

Kontakta webbutiken du beställde från och följ deras instruktioner för hur du gör en retur.

Du kan enkelt logga in med hjälp av BankID eller Mobilt BankID. Om du inte har BankID kan du enkelt beställa detta via din bank.

Vissa ehandlare och appar erbjuder vår månadsfaktura som betalsätt. Detta gör det möjligt för dig som kund att handla flera gånger under samma månad hos den aktuella ehandlaren eller appen, och få en samlad faktura i slutet av månaden.

Månadsfaktura erbjuds av vissa specifika ehandlare eller appar. När du ser månadsfaktura som ett betalsätt i kassan, behöver du bara välja den, och fylla i dina uppgifter, så är du klar. Din månadsfaktura är klar att användas, och du kan enkelt lägga till fler köp. Efter ditt första köp får du ett välkomstbrev från oss på e-post, men information om vilken dag i månaden fakturan kommer skickas för den aktuella ehandlaren eller appen. Nästa e-post du mottar är själva månadsfakturan.

Fakturor skickas via e-post en gång i månaden. Exakt dag i månaden varierar från butik till butik. Se ditt välkomstbrev för information, eller kontakt vår kundservice om du inte längre kan hitta välkomstbrevet.

Fakturor skickas via e-post, till adressen du uppgav när du gjorde ditt köp.

Du kan när som helst se status för din månadsfaktura inne på MyRiverty. Där kan du också pausa eller dela upp betalningen.

Fakturor förfaller till betalning 14 dagar efter att du mottar dem. Förfallodatum visas tydligt i e-posten du får från oss, och inne på MyRiverty.

Fakturor kan betalas med kort, Swish eller banköverföring inne på MyRiverty, eller i din internetbank.

Om du är osäker på om du kan betala i tid, kan du enkelt pausa eller dela upp betalningei inne på MyRiverty. Om du skulle glömma att betala, skickar vi en påminnelse.

För att kunna erbjuda vår tjänst behöver vi lite information från dig. Speciellt om du använder Riverty för första gången. Klicka här för vår integritetspolicy som förklarar mer om behandlingen och användningen av personuppgifter av Riverty.

Klicka här för att se hur Riverty fungerar.