Service client

Vous aimez déjà tous les services d'AfterPay ? La bonne nouvelle, c'est que Riverty propose les mêmes services dans les mêmes boutiques en ligne, mais offre désormais plus d'options et de possibilités. Avec de nouveaux produits comme " Pay in 3 " et " Flex ", vous pourrez gérer vos finances d'une nouvelle manière et faire vos achats comme vous l'entendez.

Vous trouverez toujours tous vos achats et factures AfterPay antérieurs dans la nouvelle application Riverty ainsi que sur le portail utilisateur my.riverty.com, de même que tous vos nouveaux achats Riverty.

L'application deviendra une application Riverty. Si elle n'est pas mise à jour automatiquement, vous pouvez accéder à l'Appstore ou au Playstore sur votre téléphone pour la mettre à jour manuellement.

Oui, votre compte Flex continuera à fonctionner comme avant.

Nous envoyons la facture à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de vos achats. Dans certains cas, nous pouvons également vous envoyer la facture par courrier. Étant donné que la facture vous est envoyée lorsque votre commande est expédiée, cela peut prendre quelques jours avant que vous ne receviez votre facture.

Vous pouvez toujours trouver votre facture en vous connectant à MyAfterPay.

Lorsque votre commande est expédiée, nous envoyons la facture à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat. Vous pouvez également retrouver toutes vos factures en vous connectant à MyRiverty. Si vous avez du mal à trouver votre facture, contactez notre service clientèle en cliquant sur "nous contacter" en haut de cette page.

Oui, vous pouvez. Avez-vous besoin de plus de temps pour payer ? Vous pouvez ensuite utiliser la fonction Pause dans MyRiverty. Cela vous permet de prolonger le délai de paiement de 7, 14 ou 21 jours.

Le rappel a peut-être été envoyé parce que vous avez été en retard avec votre paiement ou que vous avez utilisé des informations de paiement incorrectes. Vérifiez la date à laquelle vous avez effectué le paiement et le numéro de compte et de référence que vous avez utilisé.

Si vous savez que vous avez déjà payé, mais que votre paiement n'est toujours pas inscrit sur votre facture, veuillez contacter le service client.

Voyez-vous un achat de plus de 100 jours pour lequel vous avez déjà payé ? Alors vous pouvez l'ignorer. Nous veillerons à ce que cet ordre soit supprimé de la vue d'ensemble dès que possible.

Lorsque vous vous connectez à MyRiverty, vous trouverez différentes méthodes de paiement de votre facture. Vous pouvez choisir de le payer directement avec Bancontact ou de transférer le paiement via votre propre environnement bancaire.

Votre achat est lié à votre adresse électronique. Vous utilisez probablement différentes adresses électroniques pour vos achats. Vous n'êtes pas connecté à l'application avec l'adresse e-mail liée à la facture facturée avec les frais de rappel. Si vous ne vous souvenez pas de votre autre adresse e-mail, veuillez discuter avec nous.
Note : Pour une meilleure expérience, essayez d'utiliser la même adresse email pour tous vos achats afin de garder une trace de toutes vos factures et d'éviter de manquer des notifications ou des paiements.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez le trop-perçu dans un délai de 14 jours sur le compte bancaire à partir duquel nous avons également reçu le paiement.

Dans ce cas, vous pouvez contacter le magasin où vous avez passé votre commande. Il sera en mesure de vous aider.

Vous avez reçu une lettre d’une agence de recouvrement et vous n’êtes pas d’accord avec la réclamation ? Si c’est le cas, vous pouvez déposer une objection. Dans votre objection, expliquez brièvement mais clairement pourquoi vous n’êtes pas d’accord avec l’affirmation. Nous examinerons votre objection et vous recontacterons. Nous avons souvent besoin d’informations de votre part pour traiter correctement l’objection, par exemple votre numéro de dossier. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples des informations dont nous avons besoin de votre part en fonction de votre situation.

Où pouvez-vous déposer une objection ?

Rendez-vous sur notre page de contact et sélectionnez Écrivez-nous. Sélectionnez « Rappel » comme objet et saisissez votre objection dans le champ de message. Veillez à inclure votre numéro de facture.

Avez-vous déjà payé ?

Avez-vous déjà payé la facture à la boutique en ligne ou à l’entreprise avec laquelle vous avez conclu un contrat ? Ou avez-vous déjà payé Riverty et recevez-vous néanmoins un rappel ? Dans ce cas, il est important d’envoyer une capture d’écran claire de votre paiement. Celui-ci doit indiquer le montant total, la date de paiement, le numéro de compte avec lequel vous avez effectué le paiement et le numéro de compte sur lequel vous avez effectué le virement. Sans justificatif de paiement, nous ne pouvons pas vous aider. Envoyez-le donc toujours avec votre objection.

Avez-vous retourné la commande ?

Vous n’êtes pas d’accord avec la réclamation parce que vous avez retourné (une partie de) votre commande ? Dans ce cas, il est important que vous joigniez le justificatif de livraison. Vous l’avez reçue lorsque vous avez remis la commande à un point de livraison. Il se peut que vous l’ayez également reçue par e-mail, soit de la boutique en ligne, soit du service de livraison. Ce justificatif nous permettra de vérifier avec la boutique en ligne si le retour a bien été reçu et si des règlements sont nécessaires.

Vous n’avez pas reçu la commande ?

Veuillez l’indiquer dans votre objection. Indiquez clairement les articles que vous n’avez pas reçus et, si nécessaire, joignez une capture d’écran des articles que vous avez commandés. Cela nous permet de demander à la boutique en ligne quand et comment la commande vous a été livrée.

Vous n’êtes pas d’accord avec les frais de recouvrement ?

Nous ne facturons pas de frais de recouvrement sans raison. Vous en avez été averti dans une lettre ou un e-mail antérieur. Après réception de la lettre ou de l’e-mail, vous disposez de 14 jours pour payer la facture originale (montant principal) sans frais de recouvrement. Si vous payez en retard, des frais de recouvrement vous seront facturés. Si vous n’êtes pas d’accord avec la réclamation et souhaitez déposer une objection, c’est toujours possible. Si vous souhaitez éviter les frais de recouvrement, il est préférable de payer immédiatement le montant principal. Si votre objection s’avère justifiée, nous vous rembourserons le montant que vous avez versé sur votre compte.

Votre réclamation concerne-t-elle un abonnement que vous avez résilié ?

Vous avez reçu une réclamation et vous n’êtes pas d’accord avec celle-ci parce que vous avez résilié votre abonnement ? Vous pouvez alors déposer une objection. Dans ce cas, veuillez toujours joindre la confirmation d’annulation que l’entreprise vous a envoyée. Ce justificatif nous permettra de vérifier si l’abonnement a bien été résilié et si la résiliation a été traitée correctement. Sans justificatif d’annulation, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre demande.

Votre réclamation concerne-t-elle une facture via l’application de stationnement ?

Avez-vous reçu un e-mail ou une lettre concernant une facture via une application de stationnement et vous n’êtes pas d’accord avec (le montant de) la facture ? Par exemple, parce que le coût de la facture ne correspond pas aux frais de stationnement ? Ou parce que vous n’avez pas garé votre voiture à cet endroit ? Ou parce que la facture ne concerne pas votre plaque d’immatriculation ? Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider. La seule solution est de formuler directement votre objection au fournisseur de l’application de stationnement. Nous vous conseillons toutefois de payer la réclamation à Riverty à l’avance. S’il s’avère que la facture est effectivement incorrecte, nous vous rembourserons le paiement.

Avez-vous déjà déposé une objection concernant le montant principal de la facture (original) ?

Avez-vous déjà déposé une objection à l’égard de cette réclamation ? Même avant le transfert de la créance à notre agence de recouvrement ? Si c’est le cas, vous pouvez à nouveau nous soumettre une brève objection, accompagnée d’une copie des courriers ou lettres que vous avez déjà envoyés. Il est important que vous nous envoyiez la correspondance complète afin d’évaluer s’il est nécessaire de remettre à nouveau ces documents au mandant (original). Vous ne disposez plus de l’échange de courrier complet ? Décrivez alors brièvement et clairement le sujet de votre objection et envoyez-le-nous.

Vous n’avez reçu aucun rappel précédent ?

Et n’êtes donc pas d’accord avec l’affirmation ? De nos jours, la plupart des entreprises envoient des rappels par e-mail. Parfois, une lettre vous est également envoyée par la poste si vous ne répondez pas aux notifications par e-mail. Vérifiez donc toujours votre boîte de réception de spam. Vérifiez également que vous avez saisi la bonne adresse e-mail lors de la commande ou de l’abonnement. Vous avez déménagé (aux Pays-Bas ou en dehors) ou vous avez une nouvelle adresse e-mail ? Dans ce cas, il vous incombe de transmettre immédiatement vos nouvelles coordonnées. Sinon, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Vous avez reçu une commande ou conclu un contrat. L’obligation de paiement vous incombe.

Y a-t-il eu fraude ?

Vous n’êtes pas d’accord avec la réclamation en raison d’une suspicion de fraude à l’adresse ou à l’identité ? Nous vous prions de nous contacter dans les meilleurs délais. Nous ne pouvons mener (ou faire mener) une enquête que si vous joignez le rapport officiel de votre déclaration de fraude. Ce rapport officiel doit porter sur cette réclamation. Sans copie du rapport officiel, nous ne pouvons pas vous aider.

Avez-vous une réclamation commerciale et pensez-vous que le nouveau propriétaire devrait payer la dette ?

Si votre entreprise est reprise, le prochain propriétaire n’est pas automatiquement responsable de la dette encourue. Dans ce cas, il est important que vous nous fournissiez la preuve de l’acceptation du contrat par le client (original). C’est différent d’une preuve de reprise d’entreprise. Vous avez reçu la preuve de reprise du contrat lorsque vous avez indiqué au client (original) le changement de propriétaire et qu’il a demandé une reprise du contrat avec vous. Si vous nous envoyez une copie, nous évaluerons si elle doit être remise au mandant (original).

Souhaitez-vous savoir à quoi se rapporte la réclamation ?

Il se peut que vous ayez oublié à quoi se rapporte la réclamation. Nous incluons toujours une brève explication dans nos premiers rappels. Cela ne suffit pas ? Alors, commencez par vérifier les informations dans votre propre compte. Il est souvent possible de consulter des informations dans votre propre compte avec le client (original), la boutique en ligne ou le compte My Riverty. Par exemple, sur les factures payées ou impayées, les spécifications, les paiements et les retours. Vous pouvez vérifier dans votre relevé de compte bancaire si vous avez payé les factures ou non. Souhaitez-vous recevoir une copie des factures ou d’autres justificatifs ? Si les informations ci-dessus ne sont pas suffisantes, vous pouvez nous les demander.

Votre facture est envoyée à votre adresse e-mail lorsque votre commande est expédiée, et c'est pourquoi elle peut vous parvenir avant la livraison de votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans quelques jours, veuillez contacter la boutique en ligne où vous avez acheté. Si votre livraison est retardée, veuillez contacter notre service client.

Bien sûr, vous ne devriez pas payer pour quelque chose que vous avez retourné.
Contactez la boutique en ligne sur laquelle vous avez commandé et suivez ses instructions pour savoir comment effectuer un retour.

Contactez le magasin où vous avez passé votre commande pour savoir comment effectuer un retour. Dès que le commerçant nous a informés que le retour a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également ajouter les articles retournés à votre facture dans l'application AfterPay ou dans MyAfterPay. Ouvrez la facture, cliquez sur le bouton "Créer un retour" et suivez les étapes. Nous prolongerons alors la date d'échéance et mettrons à jour le montant de la facture.

Vous n'avez pas reçu de confirmation après 2 semaines ? Veuillez contacter le magasin pour savoir si votre retour est arrivé à bon port.

Vous ne payez que les articles que vous conservez, y compris les frais d'expédition et de service.

Contactez le magasin où vous avez passé votre commande pour savoir comment effectuer un retour. Dès que le commerçant nous a informés que le retour a été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également ajouter les articles retournés à votre facture dans l'application Riverty ou dans MyRiverty. Ouvrez la facture, cliquez sur le bouton "Créer un retour" et suivez les étapes. Nous prolongerons alors la date d'échéance et mettrons à jour le montant de la facture. Vous pouvez payer le montant restant via l'application, MyRiverty, ou utiliser les informations de paiement figurant dans l'e-mail.

Vous n'avez pas reçu de confirmation après 2 semaines ? Veuillez contacter la boutique pour demander si votre retour est bien arrivé.

Les raisons les plus courantes pour lesquelles le montant de la facture n'est pas conforme aux prévisions sont :
le traitement incorrect des articles retournés, les remises dans la commande ou les frais de retour du commerçant.

Si vous avez bénéficié d'une remise sur votre facture, le montant du bon d'achat peut être inférieur à ce qui était prévu. La différence doit être payée par virement bancaire.

Pour obtenir des informations sur votre retour spécifique, veuillez contacter le magasin.

Après avoir ajouté les articles retournés à votre facture dans l'application Riverty ou MyRiverty, le montant restant est ouvert au paiement. Vous pouvez payer directement via l'application ou MyRiverty, ou utiliser les informations de paiement figurant dans l'e-mail. Une fois que le retour a été approuvé par le marchand, nous vous en informons.

Si vous avez retourné la totalité de votre commande, vous n'avez probablement plus rien à payer. Cependant, certains commerçants ajoutent des frais de retour. Pour savoir ce qui s'applique à votre retour, ouvrez la facture dans Riverty app ou MyRiverty, ou vérifiez l'e-mail de confirmation.

Nous vous enverrons un e-mail d'information si votre retour n'est pas traité à temps. Veuillez alors contacter le magasin pour obtenir des informations sur l'état de votre retour. Si le commerçant a besoin d'un délai supplémentaire pour traiter votre retour, contactez notre service clientèle pour qu'il vous aide à mettre votre facture en attente.

Vous ne pouvez ajouter un retour à votre facture qu'avant qu'elle ne soit programmée pour le paiement.

En raison de limitations techniques, nous n'autorisons qu'un seul retour par facture. Si vous avez déjà ajouté un retour à la facture, vous ne pouvez pas en ajouter un second.

Tant que vous respectez la politique de retour du commerçant, vous pouvez toujours effectuer un retour par son intermédiaire. Une fois que le commerçant nous aura informés, nous reviendrons vers vous avec les informations de paiement mises à jour. Si vous avez déjà payé l'intégralité de la commande, nous vous reverserons le montant excédentaire dans les jours qui suivent.

Vous ne pouvez ajouter un retour à votre facture qu'avant qu'elle ne soit programmée pour le paiement.

En raison de limitations techniques, nous n'autorisons qu'un seul retour par facture. Si vous avez déjà ajouté un retour à la facture, vous ne pouvez pas en ajouter un second.

Tant que vous respectez la politique de retour du commerçant, vous pouvez toujours effectuer un retour par son intermédiaire. Une fois que le commerçant nous aura informés, nous reviendrons vers vous avec les informations de paiement mises à jour. Si vous avez déjà payé l'intégralité de la commande, nous vous reverserons le montant excédentaire dans les jours qui suivent.

Veillez à respecter la politique de retour du commerçant. Certains marchands ont des conditions spéciales qui n'autorisent pas le retour dans certaines conditions.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision du commerçant, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pourrons examiner la situation ensemble. Aucune promesse n'est faite...

Dans ce cas, vous pouvez contacter la boutique en ligne où vous avez passé votre commande. Ils seront en mesure de vous aider.

S'inscrire à MyAfterPay

Aller à l'inscription et entrer votre adresse électronique.

Vous recevrez un courriel avec un lien de vérification (ce lien est valable pendant 20 minutes maximum).

Cliquer sur le lien de vérification vous amènera à la page MyRiverty pour créer un mot de passe. Une fois que vous avez créé le mot de passe, vous êtes connecté à MyRiverty.

Login

Vous vous connectez à MyRiverty avec votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez créé.

Mot de passe oublié ?

Mot de passe oublié ? Allez ensuite à la rubrique "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse électronique.


Vous recevrez un e-mail avec un lien vers un mot de passe (ce lien est valable pendant 20 minutes maximum).

Cliquer sur le lien du mot de passe vous amènera à la page MyRiverty pour créer un nouveau mot de passe. Une fois que vous aurez créé le nouveau mot de passe, vous serez dirigé vers la page de connexion de MyRiverty et vous pourrez vous connecter avec vos nouvelles données.

L'adresse de facturation est la même que celle que vous avez indiquée lors de votre commande. Il n'est pas possible de modifier l'adresse de facturation par la suite.
Si vous laissez votre nouvelle adresse lors de votre prochaine commande, elle sera également utilisée comme adresse de facturation pour votre nouvelle commande.

Veuillez contacter notre service clientèle et nous informer des changements. Nous adapterons les informations de votre profil.

Afin de pouvoir vous offrir notre service, nous avons besoin de quelques informations de votre part. Surtout si vous utilisez Riverty pour la première fois. Cliquez ici (lien vers la déclaration de confidentialité) pour consulter notre déclaration de confidentialité qui explique plus en détail le traitement et l'utilisation des données personnelles par Riverty.

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hier voor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Riverty est synonyme de sécurité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez payer vos arriérés en toute sécurité. Il va de soi que cela s'applique également à nos relevés de paiement. Vous pouvez ainsi savoir si l'avis de paiement provient réellement de Riverty :
- Dans votre avis de paiement, nous mentionnons vos données personnelles et les détails de votre commande. Vérifiez toujours attentivement ces données.
- Les adresses électroniques de Riverty se terminent toujours par "@riverty.nl". Les courriels envoyés à partir d'adresses électroniques telles que klantenservice@riverty.helpdesk.com et info@riverty-betalen.com ne proviennent pas de Riverty.
Vous recevez un relevé de paiement qui ne répond pas à ces exigences ? N'hésitez pas à nous contacter !
En outre, vous pouvez facilement consulter vos relevés de paiement via notre appli ou MyRiverty.

Nous vous conseillons de nous contacter dans ce cas. Nous vérifierons alors avec vous ce qu'il en est.

Nous avons listé ci-dessous tout ce que vous devez savoir.

Nous pensons qu'il est important que vous sachiez reconnaître un faux courriel ou un courriel d'hameçonnage. Vous ne faites pas confiance à un message provenant de Riverty ? Dans ce cas, vérifiez toujours les points suivants :
- La salutation
Vous recevez une demande de paiement ? Dans ce cas, Riverty s'adresse toujours à vous personnellement. Un tel message commence toujours par votre prénom et/ou votre nom. Y a-t-il une formule de politesse générale ? Dans ce cas, soyez vigilant !
- Le numéro de compte
Aux Pays-Bas, Riverty utilise l'IBAN NL50DEUT0265295750. En Belgique, notre IBAN est BE86826000546550. On vous demande de transférer de l'argent vers un autre numéro de compte de Riverty ? Dans ce cas, ne transférez pas d'argent.
- Vos ordres en cours
Vous voulez être sûr d'avoir des paiements en cours chez Riverty ? Utilisez l'application Riverty ou MyRiverty. Vous y trouverez toujours l'état le plus récent de vos paiements.

Vous doutez de l'authenticité d'un courriel que vous avez reçu de Riverty ? Il se peut qu'un faux courriel ou un courriel d'hameçonnage circule. Consultez le bas de cette page pour connaître les rapports et les exemples les plus récents. Si votre rapport n'y figure pas, signalez-le-nous à l'adresse privacy@riverty.nl.

Si possible, joignez le faux courriel ou le courriel d'hameçonnage original. La meilleure façon de le faire est souvent d'envoyer l'e-mail original en pièce jointe. Cela nous permet d'obtenir le plus d'informations possible sur la source de l'e-mail, y compris les en-têtes.

Vous avez encore des questions ou des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!

Si vous avez accidentellement répondu à un faux courriel ou à un courriel d'hameçonnage, il est important de prendre des mesures.
1. Avez-vous saisi un mot de passe ? Modifiez-le dès que possible.
2. Signalez l'incident numériquement à la police. Vous augmentez ainsi les chances que la banque gèle le compte en question et, si possible, rembourse l'argent aux personnes concernées.
3. Vous avez transféré de l'argent ? Signalez-le à la banque concernée afin qu'elle puisse geler le compte en question.
4. Signalez-le au service d'assistance en matière de fraude (https://www.fraudehelpdesk.nl/).

Cliquez ici (lien vers la page de Riverty avec son fonctionnement) pour voir comment fonctionne Riverty.

Cliquez ici pour obtenir une liste de tous les magasins où vous pouvez payer avec Riverty.

Nous n'avons aucune idée de la raison spécifique d'un refus. Lors de la commande, il est conseillé de veiller à utiliser vos propres coordonnées, telles que votre adresse de facturation et de livraison, votre date de naissance, etc.


Vous avez encore une commande en cours ? Dans ce cas, nous vous conseillons de la terminer d'abord et d'effectuer ensuite une nouvelle tentative de commande. La nouvelle tentative de commande n'a toujours pas abouti ? Dans ce cas, il n'est pas possible de payer via Riverty et nous vous conseillons de choisir un autre mode de paiement.