Klantenservice
Welkom op onze klantenservicepagina. Hier vindt u antwoorden op veel gestelde vragen.
- Riverty is het nieuwe AfterPay Betaaloverzicht Betalingen Levering, terugzending en annulering MyRiverty Veiligheid, privacy & persoonsgegevens AfterPay in de webwinkel
Riverty is het nieuwe AfterPay
AfterPay wordt Riverty. Wat verandert er voor AfterPay-gebruikers?
Ben je al helemaal fan van AfterPay? Goed nieuws dan! Riverty biedt namelijk exact dezelfde diensten aan in dezelfde webwinkels. En daarbovenop nog heel veel extra opties. Zo kun je met nieuwe producten als 'Betaal in 3' (binnenkort) en 'Flex' je betalingen op een hele nieuwe manier regelen en je aankopen beheren zoals jij dat wilt.
Waar kan ik mijn oude Riverty aankopen en facturen vinden?
In de nieuwe Riverty app en op my.riverty.com vind je al AfterPay aankopen en facturen, evenals al je nieuwe Riverty aankopen.
Wat gebeurt er met mijn Riverty app?
De Riverty app wordt automatisch bijgewerkt naar de Riverty app. Indien dit niet automatisch gebeurt, kun je ook de App store of Google Play bezoeken.
Is mijn Flex account nog steeds geldig?
Ja, je kunt je Flex account zoals voorheen gebruiken.
Betaaloverzicht
Hoe ontvang ik mijn betaaloverzicht?
We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de aankoop. Aangezien u het betaaloverzicht ontvangt zodra uw bestelling wordt verzonden, kan het enkele dagen duren voordat u uw betaaloverzicht ontvangt.
Indien u een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat u het betaaloverzicht per post ontvangt op uw adres.
Kan u de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in. Hier hebben wij al uw openstaande betalingen 24/7 beschikbaar.
Indien u een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat u het betaaloverzicht per post ontvangt op uw adres.
Kan u de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in. Hier hebben wij al uw openstaande betalingen 24/7 beschikbaar.
Waarom heb ik geen betaaloverzicht ontvangen?
Uw betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in uw inbox terecht gekomen.
Check uw spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.
Uw betaaloverzicht is nog niet verzonden
Uw betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat uw aankoop is verzonden.
Er staat een spelfout in uw e-mailadres.
Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar u onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice en wij proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Check uw spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.
Uw betaaloverzicht is nog niet verzonden
Uw betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat uw aankoop is verzonden.
Er staat een spelfout in uw e-mailadres.
Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar u onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice en wij proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Kan ik mijn betaling uitstellen?
Ja, dat kan. Heeft u meer tijd nodig om te betalen? Dan kan u in MyRiverty de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heeft u de mogelijkheid om de betaaltermijn te verlengen met 7, 14 of 21 dagen.
Log in op MyRiverty om uw betaling the pauzeren.
Log in op MyRiverty om uw betaling the pauzeren.
Betalingen
Ik heb al betaald. Waarom ontvang ik dan nog een betaaloverzicht of herinnering?
Uw betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.
U ontvangt binnen drie werkdagen nadat u hebt betaald een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is ontvangen. In dat geval hoeft u niets meer te doen.
Heeft u de betaling al langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?
Stuur ons dan een betaalbewijs via onderstaande link. Wij zoeken uw betaling voor u op, waarna u alsnog van ons een bevestiging van uw betaling ontvangt.
https://www.riverty.com
U heeft niet aan Riverty betaald
Controleer of u naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn BE86826000546550.
Is dit niet het rekeningnummer dat u gebruikt hebt? Waarschijnlijk heeft u rechtstreeks betaald aan de webshop waar u de bestelling hebt geplaatst. In dat geval adviseren wij u om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij uw betaling overboeken naar Riverty.
Stuur daarnaast Riverty een e-mail via onderstaande formulier met als onderwerp 'Ik heb betaald aan de webshop' zodat wij weten dat we uw betaling via de webshop zullen ontvangen.
U ontvangt binnen drie werkdagen nadat u hebt betaald een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is ontvangen. In dat geval hoeft u niets meer te doen.
Heeft u de betaling al langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?
Stuur ons dan een betaalbewijs via onderstaande link. Wij zoeken uw betaling voor u op, waarna u alsnog van ons een bevestiging van uw betaling ontvangt.
https://www.riverty.com
U heeft niet aan Riverty betaald
Controleer of u naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn BE86826000546550.
Is dit niet het rekeningnummer dat u gebruikt hebt? Waarschijnlijk heeft u rechtstreeks betaald aan de webshop waar u de bestelling hebt geplaatst. In dat geval adviseren wij u om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij uw betaling overboeken naar Riverty.
Stuur daarnaast Riverty een e-mail via onderstaande formulier met als onderwerp 'Ik heb betaald aan de webshop' zodat wij weten dat we uw betaling via de webshop zullen ontvangen.
Waarom zie ik een hele oude aankoop die ik al heb betaald in mijn overzicht?
Ziet u een aankoop ouder dan 100 dagen waarvoor u al heeft betaald? Dan mag u deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit het overzicht wordt verwijderd.
Welke mogelijkheden heb ik om te betalen?
U kan uw betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.
MyRiverty
Door op MyRiverty in te loggen kan u een directe betaling starten via Bancontact of de betaalgegevens vinden waarmee u een overschrijving kan doen via uw eigen bank.
E-mail
Wanneer u uw betaaloverzicht per e-mail ontvangt kan u ook de betaling initiëren door middel van de betaallink in de e-mail. Door gebruik te maken van de betaallink wordt u naar onze betaalpagina geleid en kan u Bancontact selecteren als betaalmethode.
In de e-mail vindt u eveneens de betaalgegevens waarmee u zelf een overschrijving kan doen in uw eigen bankomgeving.
MyRiverty
Door op MyRiverty in te loggen kan u een directe betaling starten via Bancontact of de betaalgegevens vinden waarmee u een overschrijving kan doen via uw eigen bank.
Wanneer u uw betaaloverzicht per e-mail ontvangt kan u ook de betaling initiëren door middel van de betaallink in de e-mail. Door gebruik te maken van de betaallink wordt u naar onze betaalpagina geleid en kan u Bancontact selecteren als betaalmethode.
In de e-mail vindt u eveneens de betaalgegevens waarmee u zelf een overschrijving kan doen in uw eigen bankomgeving.
Er zijn herinneringskosten in rekening gebracht, maar ik heb geen herinnerings ontvangen. Hoe kan dit?
Je aankoop is gekoppeld aan je e-mailadres. Wellicht gebruik je verschillende e-mailadressen voor je aankopen en ben je niet ingelogd in de app met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de betaalherinnering. Gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres voor je aankopen? Neem dan contact met ons op - dit gaat het snelst via de chat.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kun je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je een overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.
Opmerking: Voor een optimale ervaring kun je het beste hetzelfde e-mailadres gebruiken voor al je aankopen. Op deze manier heb je een overzicht van al je facturen en voorkom je dat je meldingen of betalingen mist.
Ik wacht op een terugstorting van Riverty. Wanneer is dit bijgeschreven op mijn rekening?
Zodra wij de terugstorting hebben verwerkt, ontvang je het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen op de bankrekening waar wij ook de betaling van hebben ontvangen.
Ik heb een vraag over een kortingsbon of kortingscode bij mijn bestelling.
In dit geval mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.
Levering, terugzending en annulering
Waarom ontvang ik wel een betaaloverzicht, maar is mijn aankoop nog niet geleverd?
Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de aankoop dan nog onderweg. Wil u meer weten over de status van de levering van uw aankoop? Neem dan contact op met de webshop.
Wat moet ik doen als ik mijn aankoop volledig of deels wil terugsturen?
Stuurt u uw hele aankoop terug ?
Dan hoeft u bij Riverty niets te doen. Volg de retourinstructies van de webshop. Zodra uw terugzending is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen krijgt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.
Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw retour goed is aangekomen. Houd daarbij uw retourbewijs bij de hand.
Stuurt u een deel van uw bestelling terug?
In dit geval betaalt u alleen voor de producten die u houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in uw betaaloverzicht. Zodra uw terugzending is verwerkt ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.
Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw terugzending goed is aangekomen. Houd daarbij uw bewijs van terugzending bij de hand.
Dan hoeft u bij Riverty niets te doen. Volg de retourinstructies van de webshop. Zodra uw terugzending is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen krijgt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.
Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw retour goed is aangekomen. Houd daarbij uw retourbewijs bij de hand.
Stuurt u een deel van uw bestelling terug?
In dit geval betaalt u alleen voor de producten die u houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in uw betaaloverzicht. Zodra uw terugzending is verwerkt ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.
Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw terugzending goed is aangekomen. Houd daarbij uw bewijs van terugzending bij de hand.
Hoe kan ik mijn gehele bestelling retourneren?
Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de AfterPay app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen
Hoe kan ik een deel van mijn bestelling retourneren?
Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.
Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de Riverty app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.
Neem contact op met de verkoper waar je hebt besteld om te achterhalen hoe je een retourzending kunt doen. Zodra de verkoper ons op de hoogte heeft gesteld dat de retourzending succesvol is verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail.
Je kunt de geretourneerde artikelen ook toevoegen aan jouw factuur in de Riverty app of in MyRiverty. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt.
Je kunt het resterende bedrag betalen via de app, MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail.
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.
Waarom klopt het bedrag op mijn factuur niet na een retourzending?
De meest voorkomende redenen waarom het factuurbedrag niet is zoals verwacht, zijn: onjuiste verwerking van geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling, of retourkosten van de verkoper.
Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kan je naar ons overmaken via iDeal in de app of via My Riverty.
Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.
Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kan je naar ons overmaken via iDeal in de app of via My Riverty.
Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.
Wanneer kan ik mijn factuur betalen indien ik een retourzending heb gedaan?
Na het toevoegen van de geretourneerde artikelen aan je factuur in Riverty app of MyRiverty, staat het resterende bedrag open voor betaling. Je kunt direct betalen via de app of MyRiverty, of door gebruik te maken van de betaalgegevens in de e-mail. Zodra de retourzending door de verkoper is goedgekeurd, brengen wij je op de hoogte.
Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty, of controleer je de bevestigingsmail.
Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je hoogstwaarschijnlijk niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty, of controleer je de bevestigingsmail.
Kan ik mijn retourzending aanpassen of annuleren?
Je hoeft de retourmelding bij Riverty niet aan te passen of te annuleren. Als je meer artikelen wilt houden of retourneren dan aangegeven, kun je of wachten op de retourbevestiging om vervolgens het juiste bedrag te betalen in de Riverty app of MyRiverty, of betalen via een bankoverschrijving.
Kan ik uitstel krijgen van mijn betaaldatum als ik een retourzending doe?
Als je de geretourneerde artikelen aanmeldt via de Riverty app of MyRiverty, pauzeren wij de factuur voor 14 dagen. Dat geeft je wat extra tijd om jouw retour met de webwinkel af te handelen.
Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.
Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen informatie van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het originele bedrag en de originele verloopdatum.
Waarom kan ik geen retour toevoegen in de Riverty app of MyRiverty?
Je kunt alleen een retour toevoegen aan jouw factuur vóórdat deze is ingepland voor betaling.
Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.
Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagenn.
Vanwege technische beperkingen, accepteren wij slechts 1 retour per factuur. Als je reeds een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.
Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, dan komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagenn.
Waarom werd mijn retourzending door de verkoper geweigerd?
Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden.
Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...
Als je het niet eens bent met de beslissing van de verkoper, neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen er dan samen naar kijken. Helaas kunnen wij niets beloven...
Wat moet ik doen als mijn ontvangen producten beschadigd zijn, afwijken van wat ik besteld heb of als ik andere vragen heb over het product?
In deze gevallen mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.
MyRiverty
Hoe log ik in op en/of registreer ik mijzelf voor MyRiverty?
Registreren voor MyRiverty
Ga naar Registreer en vul uw e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-be?type=createaccount
U ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de verificatielink te klikken komt u op de MyRiverty-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra u het wachtwoord heeft aangemaakt bent u ingelogd in MyRiverty.
Inloggen
U logt in op MyRiverty met uw e-mailadres en het door u aangemaakte wachtwoord.
Wachtwoord vergeten?
Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga dan naar 'Wachtwoord vergeten' en vul úw e-mailadres in.
https://my.riverty.com/nl-be?type=reset-password
U ontvangt een e-mail met wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de wachtwoordlink te klikken komt u op de MyRiverty-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra u het nieuwe wachtwoord heeft aangemaakt komt u op de inlogpagina van MyRiverty en kan u met uw nieuwe gegevens inloggen.
Ga naar Registreer en vul uw e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-be?type=createaccount
U ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de verificatielink te klikken komt u op de MyRiverty-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra u het wachtwoord heeft aangemaakt bent u ingelogd in MyRiverty.
Inloggen
U logt in op MyRiverty met uw e-mailadres en het door u aangemaakte wachtwoord.
Wachtwoord vergeten?
Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga dan naar 'Wachtwoord vergeten' en vul úw e-mailadres in.
https://my.riverty.com/nl-be?type=reset-password
U ontvangt een e-mail met wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).
Door op de wachtwoordlink te klikken komt u op de MyRiverty-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra u het nieuwe wachtwoord heeft aangemaakt komt u op de inlogpagina van MyRiverty en kan u met uw nieuwe gegevens inloggen.
Veiligheid, privacy & persoonsgegevens
Waarom verwerkt AfterPay persoonsgegevens?
Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hiervoor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.
Waarom vragen jullie om mijn gegevens wanneer ik een bestelling plaats en wil betalen met Riverty?
Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hier voor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.
Hoe kan ik controleren of het betaaloverzicht dat ik heb ontvangen van Riverty komt?
Riverty staat voor veiligheid. Daarom doen wij er alles aan om te zorgen dat je veilig achteraf kunt betalen. Dit geldt uiteraard ook voor onze betaaloverzichten. Zo herken je of het betaaloverzicht daadwerkelijk van Riverty afkomstig is:
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.
Ontvang je een e-mail van Riverty of een webwinkel terwijl je geen bestelling hebt geplaatst?
We raden je aan om in dit geval contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen met jou wat er aan de hand is.
Ik denk dat ik een phishing e-mail ontvangen heb, wat moet ik doen?
We hebben hieronder alles wat je moet weten op een rijtje gezet
Hoe herken ik een valse e-mail?
Wij vinden het belangrijk dat je een valse e-mail of phishingmail herkent. Vertrouw je een bericht van Riverty niet? Controleer dan altijd de volgende zaken:
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.
Hoe kan ik melding maken van een valse e-mail of phishingmail?
Twijfel je of een e-mail die je van Riverty hebt ontvangen wel echt is? Mogelijk gaat er een valse e-mail of phishingmail rond. Kijk onderaan deze pagina voor de actuele meldingen en voorbeelden. Staat jouw melding daar niet bij, meld het ons via privacy@Riverty.nl.
Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.
Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.
Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!
Ik heb gereageerd op een valse e-mail. Wat moet ik nu doen?
Als je per ongeluk toch hebt gereageerd op een valse e-mail of phishingmail, is het belangrijk om actie te ondernemen.
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).
AfterPay in de webwinkel
Hoe werkt AfterPay?
Klik hier om te zien hoe AfterPay werkt.
Bij welke winkels kan ik gebruik maken van Riverty?
Klik hier voor een overzicht van alle winkels waar je met Riverty kan betalen.
Waarom krijg ik de melding bij de webshop dat ik Riverty niet kan gebruiken als betaalmethode voor mijn bestelling?
We hebben geen inzicht in de specifieke reden van een afwijzing. Het is raadzaam om tijdens het bestellen er goed om te denken dat je je eigen, juiste gegevens gebruikt zoals jouw eigen adres als factuur-en afleveradres, geboortedatum etc.
Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.
Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.
Chatten
Begin met chatten
Openingstijden chat:
Je kunt 24/7 je vragen stellen via de chat. Onze medewerkers zitten klaar om met u te chatten op
maandag t/m vrijdag tussen 09:00 - 17:00 uur
U kan uw vraag per e-mail sturen naar:
Bel ons
02 588 29 56
Openingstijden telefoon:
|
Openingstijden telefoon:
|
Time
|
|---|---|
|
Maandag - vrijdag:
|
09:00 - 17:00 uur
|
|
Zaterdag - zondag
|
Gesloten
|