Klantenservice

Ben je al helemaal fan van AfterPay? Goed nieuws dan! Riverty biedt namelijk exact dezelfde diensten aan in dezelfde webwinkels. En daarbovenop nog heel veel extra opties. Zo kun je met nieuwe producten als 'Betaal in 3' (binnenkort) en 'Flex' je betalingen op een hele nieuwe manier regelen en je aankopen beheren zoals jij dat wilt.

In de nieuwe Riverty app en op my.riverty.com vind je al AfterPay aankopen en facturen, evenals al je nieuwe Riverty aankopen.

De Riverty app wordt automatisch bijgewerkt naar de Riverty app. Indien dit niet automatisch gebeurt, kun je ook de App store of Google Play bezoeken.

Ja, je kunt je Flex account zoals voorheen gebruiken.

We sturen het betaaloverzicht naar het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij het plaatsen van de aankoop. Aangezien u het betaaloverzicht ontvangt zodra uw bestelling wordt verzonden, kan het enkele dagen duren voordat u uw betaaloverzicht ontvangt.

Indien u een foutief of onjuist e-mailadres hebt opgegeven kan het zijn dat u het betaaloverzicht per post ontvangt op uw adres.

Kan u de e-mail met het betaaloverzicht niet meer vinden? Log dan in. Hier hebben wij al uw openstaande betalingen 24/7 beschikbaar.

Uw betaaloverzicht is als spam gemarkeerd en daarom niet in uw inbox terecht gekomen.

Check uw spamfilter en markeer e-mails van Riverty als vertrouwd om dit in de toekomst te voorkomen.

Uw betaaloverzicht is nog niet verzonden

Uw betaaloverzicht wordt verzonden nadat wij melding hebben gehad van de webwinkel dat uw aankoop is verzonden.

Er staat een spelfout in uw e-mailadres.

Het betaaloverzicht is waarschijnlijk nog per post naar u onderweg. Wij detecteren automatisch dat het verzenden van de e-mail mislukt is. Neem contact op met onze klantenservice en wij proberen het zo snel mogelijk voor u op te lossen.

Ja, dat kan. Heeft u meer tijd nodig om te betalen? Dan kan u in MyRiverty de Pauzeer-functie gebruiken. Hiermee heeft u de mogelijkheid om de betaaltermijn te verlengen met 7, 14 of 21 dagen.

Log in op MyRiverty om uw betaling the pauzeren.

Uw betaling en het betaaloverzicht hebben elkaar gekruist.

U ontvangt binnen drie werkdagen nadat u hebt betaald een e-mail waarin wordt bevestigd dat uw betaling is ontvangen. In dat geval hoeft u niets meer te doen.

Heeft u de betaling al langer dan 3 werkdagen geleden gedaan?

Stuur ons dan een betaalbewijs via onderstaande link. Wij zoeken uw betaling voor u op, waarna u alsnog van ons een bevestiging van uw betaling ontvangt.

https://www.riverty.com

U heeft niet aan Riverty betaald

Controleer of u naar het juiste rekeningnummer hebt overgeboekt. Dit moet zijn BE86826000546550.

Is dit niet het rekeningnummer dat u gebruikt hebt? Waarschijnlijk heeft u rechtstreeks betaald aan de webshop waar u de bestelling hebt geplaatst. In dat geval adviseren wij u om contact op te nemen met de webshop om te vragen of zij uw betaling overboeken naar Riverty.

Stuur daarnaast Riverty een e-mail via onderstaande formulier met als onderwerp 'Ik heb betaald aan de webshop' zodat wij weten dat we uw betaling via de webshop zullen ontvangen.

Ziet u een aankoop ouder dan 100 dagen waarvoor u al heeft betaald? Dan mag u deze negeren. Wij gaan ervoor zorgen dat deze bestelling zo snel mogelijk uit het overzicht wordt verwijderd.

U kan uw betaaloverzicht op verschillende manieren betalen.

MyRiverty

Door op MyRiverty in te loggen kan u een directe betaling starten via Bancontact of de betaalgegevens vinden waarmee u een overschrijving kan doen via uw eigen bank.

E-mail

Wanneer u uw betaaloverzicht per e-mail ontvangt kan u ook de betaling initiëren door middel van de betaallink in de e-mail. Door gebruik te maken van de betaallink wordt u naar onze betaalpagina geleid en kan u Bancontact selecteren als betaalmethode.

In de e-mail vindt u eveneens de betaalgegevens waarmee u zelf een overschrijving kan doen in uw eigen bankomgeving.

Je aankoop is gekoppeld aan je e-mailadres. Wellicht gebruik je verschillende e-mailadressen voor je aankopen en ben je niet ingelogd in de app met het e-mailadres dat is gekoppeld aan de betaalherinnering. Gebruik je altijd hetzelfde e-mailadres voor je aankopen? Neem dan contact met ons op - dit gaat het snelst via de chat.

Zodra wij de terugstorting hebben verwerkt, ontvang je het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen op de bankrekening waar wij ook de betaling van hebben ontvangen.

Heb je een brief ontvangen van een incassobureau en ben je het niet eens met de vordering? In dat geval kun je een bezwaar indienen. Probeer in je bezwaar kort maar duidelijk uit te leggen waarom je het niet eens bent met de vordering. Wij zullen je bezwaar (laten) beoordelen en je een terugkoppeling sturen. Vaak hebben we wel informatie van je nodig om het bezwaar goed te kunnen behandelen, bijvoorbeeld je dossiernummer. Hieronder vind je enkele voorbeelden van welke informatie we van je nodig hebben, afhankelijk van je situatie.



Waar kun je een bezwaar indienen?

Ga naar onze contactpagina (https://my.riverty.com/nl-be/support/faq?type=contact) en selecteer Schrijf ons. Selecteer "Herinnering" als onderwerp en vul je bezwaar in het berichtveld in. Vergeet niet je factuurnummer te invullen.

Heb je al betaald?
Heb je de factuur al betaald aan de webshop of het bedrijf waarmee je een contract hebt afgesloten? Of heb je al aan Riverty betaald en ontvang je toch nog een herinnering? Dan is het belangrijk dat je een duidelijke screenshot meestuurt van je betaling. Hierop moet het volledige bedrag, de betaaldatum, het rekeningnummer waarmee je hebt betaald en het rekeningnummer waar je het bedrag naar hebt overgemaakt zichtbaar zijn. Zonder een betaalbewijs kunnen we je helaas niet verder helpen. Stuur deze dus altijd direct mee met je bezwaar.

Heb je de bestelling teruggestuurd?
Ben je het niet eens met de vordering omdat je (een deel van) je bestelling hebt teruggestuurd? In dat geval is het belangrijk dat je het verzendbewijs meestuurt. Deze heb je ontvangen toen je de bestelling hebt afgeleverd op een afleverpunt. Ook ontvang je deze tegenwoordig vaak in je mail, zowel van de webshop als van het afleverpunt. Met dit bewijs kunnen we bij de webshop controleren of de retourzending inderdaad is ontvangen en of er verrekeningen nodig zijn.

Heb je de bestelling niet ontvangen?
Geef dit aan in je bezwaar. Geef duidelijk aan welke artikelen je niet hebt ontvangen en voeg eventueel een screenshot bij van de artikelen die je hebt besteld. Zo kunnen we de webshop vragen wanneer en hoe de bestelling bij je is afgeleverd.

Ben je het niet eens met de incassokosten?
Incassokosten brengen wij niet zomaar in rekening. Hiervoor ben je in een eerdere brief of mail gewaarschuwd. Nadat je de brief of mail hebt ontvangen, krijg je 14 dagen de tijd om de oorspronkelijke factuur (hoofdsom) te betalen zonder incassokosten. Als je te laat betaalt dan worden incassokosten in rekening gebracht. Als je het niet eens bent met de vordering en je wilt een bezwaar indienen dan is dat altijd mogelijk. Maar wil je de incassokosten voorkomen, dan is het handig om de hoofdsom direct te betalen. Als je bezwaar terecht blijkt te zijn dan storten we het door jou betaalde bedrag terug op je rekening.

Betreft je vordering een abonnement en heb je deze opgezegd?
Heb je een vordering ontvangen en ben je het hier niet mee eens omdat je het abonnement hebt opgezegd? Dan kun je bezwaar indienen. Stuur in dat geval altijd de opzegbevestiging mee die het bedrijf aan je heeft toegestuurd. Met dat bewijs kunnen we navragen of het abonnement inderdaad is opgezegd en of de opzegging juist verwerkt is. Zonder bewijs van opzegging kunnen we je bezwaar helaas niet behandelen.

Betreft je vordering een factuur via de parkeerapp?
Heb je een mail of brief ontvangen over een factuur via een parkeerapp en ben je het niet eens met (de hoogte van) de factuur? Bijvoorbeeld omdat de kosten van de factuur niet overeenkomen met de parkeerkosten? Of omdat jij je auto niet op die plaats hebt geparkeerd? Of omdat de factuur niet jouw kenteken betreft? Helaas kunnen we jou hiermee niet helpen. Je kunt je bezwaar alleen rechtstreeks indienen bij de aanbieder van de parkeerapp. We adviseren wel om de vordering alvast aan Riverty te betalen. Als blijkt dat de factuur inderdaad niet klopt, zullen we de betaling aan jou terugstorten.

Heb je al eerder bezwaar ingediend bij de (oorspronkelijke) bedrag?
Heb je al eerder kenbaar gemaakt dat je het niet eens bent met de vordering? Nog voordat de vordering aan ons incassobureau is overgedragen? In dat geval kun je nogmaals een kort bezwaar bij ons indienen, samen met een kopie van de mails of brieven die je al naar de opdrachtgever hebt toegestuurd. Het is belangrijk dat je de volledige mailwisseling naar ons toestuurt om te beoordelen of het nodig is om deze documenten nogmaals voor te leggen aan de (oorspronkelijke) opdrachtgever. Heb je geen volledige mailwisseling meer? Beschrijf dan kort maar duidelijk waar je bezwaar over gaat en stuur dit aan ons.

Heb je geen eerdere aanmaningen ontvangen?
En ben je het daarom niet eens met de vordering? De meeste bedrijven sturen tegenwoordig aanmaningen per email. Soms wordt ook een brief naar je toegestuurd via post als je niet reageert op email. Check daarom altijd eerst je spam mailbox. Kijk ook of je het juiste emailadres hebt opgegeven bij het aangaan van de bestelling of het abonnement. Ben je verhuisd (binnen- of buiten Nederland) of heb je een nieuw emailadres? In dat geval is het je eigen verantwoordelijkheid om je nieuwe gegevens direct door te geven. Als dit niet is gebeurd, kunnen we je helaas niet helpen. Je hebt een bestelling ontvangen of een contract afgesloten. De betalingsverplichting ligt bij jou.

Is er sprake van fraude?
Ben je het niet met de vordering eens omdat er sprake is van vermoedelijke adres- of identiteitsfraude? Laat dit dan zo snel mogelijk aan ons weten. Wij kunnen alleen een onderzoek (laten) uitvoeren als je het proces verbaal meestuurt van je aangifte van fraude. Dit proces verbaal moet wel betrekking hebben op deze vordering. Zonder een kopie van het proces verbaal kunnen we je helaas niet verder helpen.

Heb je een zakelijke vordering en ben je van mening dat de nieuwe eigenaar de schuld moet betalen?
Als je bedrijf wordt overgenomen, wordt de volgende eigenaar niet automatisch verantwoordelijk voor de schuld die is ontstaan. In dat geval is het van belang dat je een bewijs van contractovername bij de (oorspronkelijke) opdrachtgever aan ons kunt voorleggen. Dit is iets anders dan een bewijs van bedrijfsovername. Het bewijs van contractovername heb je ontvangen toen je bij de (oorspronkelijke) opdrachtgever hebt aangegeven dat er een nieuwe eigenaar is en deze samen met jou een contractovername heeft aangevraagd. Als je ons hiervan een kopie kunt sturen dan zullen we beoordelen of deze moet worden voorgelegd aan de (oorspronkelijke) opdrachtgever.

Wil je weten waar de vordering betrekking op heeft?
Het kan zijn dat het je even ontschoten is waar de vordering betrekking op heeft. In onze eerste herinneringen sturen we altijd een beknopte specificatie mee. Is dit niet voldoende? Bekijk dan eerst de informatie in je eigen account. Vaak is het mogelijk om in je eigen account bij de (oorspronkelijke) opdrachtgever, webshop of My Riverty account informatie in te zien. Bijvoorbeeld over wel of niet betaalde facturen, specificaties, betalingen en retouren. In je bankgegevens kun je checken of de facturen wel of niet door jou zijn betaald. Wil je een kopie van de facturen of een ander bewijsstuk ontvangen? Deze kun je bij ons opvragen als bovenstaande informatie niet voldoende is.

Wij krijgen automatisch bericht van de webshop wanneer het betaaloverzicht verzonden kan worden. Soms is de aankoop dan nog onderweg. Wil u meer weten over de status van de levering van uw aankoop? Neem dan contact op met de webshop.

Stuurt u uw hele aankoop terug ?

Dan hoeft u bij Riverty niets te doen. Volg de retourinstructies van de webshop. Zodra uw terugzending is verwerkt door de webshop en wij van hen melding hebben ontvangen krijgt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.

Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw retour goed is aangekomen. Houd daarbij uw retourbewijs bij de hand.

Stuurt u een deel van uw bestelling terug?

In dit geval betaalt u alleen voor de producten die u houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten. Doe dit binnen de termijn die aangegeven staat in uw betaaloverzicht. Zodra uw terugzending is verwerkt ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.

Heeft u na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de webshop om te vragen of uw terugzending goed is aangekomen. Houd daarbij uw bewijs van terugzending bij de hand.

Je kunt je bestelling retourneren volgens de voorwaarden van het retourbeleid van de verkoper. In de Riverty app of in MyRiverty kun je ook doorgeven dat je je bestelling retourneert. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Hierna zorgen wij ervoor dat de uiterste betaaldatum wordt uitgesteld. Zo voorkom je herinneringen, heb jij tijd om je bestelling retour te sturen en heeft de verkoper tijd om je retour te verwerken.

Zodra de verkoper je retour heeft verwerkt en dit aan ons doorgeeft, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. Je factuurbedrag wordt dan direct bijgewerkt.
<
Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour goed is aangekomen.

Je betaalt alleen voor artikelen die je houdt, inclusief eventuele verzend- en servicekosten.

Zorg ervoor dat je retourneert volgens de voorwaarden van het retourbeleid van de verkoper. Zodra de verkoper je retour heeft verwerkt en Riverty hiervan op de hoogte stelt, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Wij passen dan direct je factuurbedrag aan.

Via de Riverty app of MyRiverty geef je gemakkelijk zelf door welke items je retour stuurt. Open de factuur, klik op de knop 'Retour aanmaken' en volg de stappen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat de vervaldatum wordt uitgesteld en het factuurbedrag wordt bijgewerkt. Zo kun je direct betalen voor het deel van de bestelling dat je houdt. Dit doe je veilig en snel via iDEAL.

Heb je na 2 weken nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met de verkoper om te vragen of jouw retour succesvol is aangekomen.

Het kan gebeuren dat het nieuwe factuurbedrag anders is dan je had verwacht. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn een onjuiste verwerking van de geretourneerde artikelen, kortingen in de bestelling of retourkosten van de verkoper.

Als je een korting op jouw factuur had, kan het bedrag van de tegoedbon lager zijn dan verwacht. Het resterende bedrag kun je naar ons overmaken via iDEAL in de Riverty app of via MyRiverty.

Voor informatie over jouw specifieke retourzending kun je contact opnemen met de verkoper.

Wanneer je in de Riverty app of MyRiverty doorgeeft welke items je retourneert, kun je direct betalen voor het overige deel van je bestelling. Zodra de retourzending door de verkoper is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging.

Als je je gehele bestelling hebt geretourneerd, hoef je meestal niets meer te betalen. Sommige verkopers brengen echter retourkosten in rekening. Om te weten wat van toepassing is op jouw retourzending, open je de factuur in Riverty app of MyRiverty of controleer je de bevestigingsmail.

Je hoeft de retourmelding bij Riverty niet aan te passen of te annuleren. Wij krijgen van de verkoper door welk bedrag er na verwerking van je retour nog overblijft. Na de retourbevestiging kun je het juiste bedrag betalen via iDEAL in de Riverty app of MyRiverty.

Als je de geretourneerde artikelen aanmeldt via de Riverty app of MyRiverty, pauzeren wij de factuur voor 14 dagen. Zo heb jij tijd om de items retour te sturen en heeft de verkoper tijd om je retour te verwerken.

Let op: Indien je je artikel niet op tijd retourneert en wij binnen 2 weken geen retourbevestiging van de webwinkel ontvangen, wordt de factuur bijgewerkt naar het oorspronkelijke bedrag.

Het is in de Riverty app en MyRiverty alleen mogelijk om een retour door te geven voordat deze is ingepland voor betaling.

Vanwege technische redenen kun je per factuur eenmaal een retour doorgeven. Als je al een retourzending aan de factuur hebt toegevoegd, is een tweede retourzending niet mogelijk.

Zolang je je houdt aan het retourbeleid van de verkoper, kun je nog steeds een retourzending via hen indienen. Zodra we bericht krijgen van de verkoper, komen we bij je terug met bijgewerkte betalingsinformatie. Als je de bestelling al volledig hebt betaald, storten wij het teveel betaalde bedrag terug binnen 14 dagen.

Zorg ervoor dat je het retourbeleid van de verkoper volgt. Sommige verkopers hebben speciale regels die geen retourneringen toestaan onder bepaalde voorwaarden. Het retourbeleid van de verkoper is altijd leidend.

In deze gevallen mag je contact opnemen met de webshop waar je bestelling is geplaatst. Zij kunnen je verder helpen.

Registreren voor MyRiverty

Ga naar Registreer en vul uw e-mailadres in.
https://www.myafterpay.com/nl-be?type=createaccount

U ontvangt een e-mail met een verificatielink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de verificatielink te klikken komt u op de MyRiverty-pagina om een wachtwoord aan te maken. Zodra u het wachtwoord heeft aangemaakt bent u ingelogd in MyRiverty.

Inloggen

U logt in op MyRiverty met uw e-mailadres en het door u aangemaakte wachtwoord.

Wachtwoord vergeten?

Bent u uw wachtwoord vergeten? Ga dan naar 'Wachtwoord vergeten' en vul úw e-mailadres in.
https://my.riverty.com/nl-be?type=reset-password

U ontvangt een e-mail met wachtwoordlink (deze link is maximaal 20 minuten geldig).

Door op de wachtwoordlink te klikken komt u op de MyRiverty-pagina om een nieuw wachtwoord aan te maken. Zodra u het nieuwe wachtwoord heeft aangemaakt komt u op de inlogpagina van MyRiverty en kan u met uw nieuwe gegevens inloggen.

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. Klik hiervoor onze privacy statement waarin meer staat uitgelegd over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Om onze service te kunnen aanbieden, hebben we wat gegevens van je nodig. Vooral als je voor het eerst gebruik maakt van Riverty. In ons privacy statement vind je meer informatie over het verwerken en gebruiken van persoonsgegevens door Riverty.

Riverty staat voor veiligheid. Daarom doen wij er alles aan om te zorgen dat je veilig achteraf kunt betalen. Dit geldt uiteraard ook voor onze betaaloverzichten. Zo herken je of het betaaloverzicht daadwerkelijk van Riverty afkomstig is:
• In je betaaloverzicht vermelden we jouw persoonsgegevens en de details van je bestelling. Controleer deze gegevens altijd goed.
• E-mailadressen van Riverty eindigen altijd op ‘@Riverty.nl’. E-mails verzonden van mailadressen als klantenservice@Riverty.helpdesk.com en info@Riverty-betalen.com zijn niet afkomstig van Riverty.
Krijg je een betaaloverzicht dat niet aan deze eisen voldoet? Neem dan contact met ons op!
Daarnaast kun je heel eenvoudig je betaaloverzichten terugzien via onze app of MyRiverty.

We raden je aan om in dit geval contact met ons op te nemen. Dan kijken we samen met jou wat er aan de hand is.

We hebben hieronder alles wat je moet weten op een rijtje gezet

Wij vinden het belangrijk dat je een valse e-mail of phishingmail herkent. Vertrouw je een bericht van Riverty niet? Controleer dan altijd de volgende zaken:
• De aanhef
Ontvang je een verzoek om te betalen? Dan spreekt Riverty je altijd persoonlijk aan. Een dergelijk bericht begint altijd met je voornaam en/of achternaam. Staat er een algemene aanhef? Wees dan alert!
• Het rekeningnummer
Riverty gebruikt in Nederland IBAN NL50DEUT0265295750. In België is onze IBAN BE86826000546550. Word je gevraagd naar een ander rekeningnummer geld over te maken voor Riverty? Maak dan geen geld over.
• Je openstaande orders
Wil je zeker weten of je nog openstaande betalingen hebt bij Riverty? Gebruik dan de Riverty app of MyRiverty. Hier vind je altijd de meest actuele status van je betalingen.

Twijfel je of een e-mail die je van Riverty hebt ontvangen wel echt is? Mogelijk gaat er een valse e-mail of phishingmail rond. Kijk onderaan deze pagina voor de actuele meldingen en voorbeelden. Staat jouw melding daar niet bij, meld het ons via privacy@Riverty.nl.

Stuur indien mogelijk de originele valse email of phishingmail mee. Veelal is de beste manier om dit te doen door de originele e-mail als bijlage mee te zenden. Daarmee krijgen wij de meeste informatie over de bron van de e-mail binnen, waaronder de headers.

Heb je nog vragen of twijfels? Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag!

Als je per ongeluk toch hebt gereageerd op een valse e-mail of phishingmail, is het belangrijk om actie te ondernemen.
1. Heb je een wachtwoord ingevoerd? Verander dan zo snel mogelijk dat wachtwoord.
2. Doe digitaal aangifte bij de politie. Je vergroot hiermee de kans dat de bank de betreffende rekening bevriest en het geld waar mogelijk terugstort aan de gedupeerden.
3. Heb je geld overgemaakt? Meld het aan de betreffende bank, zodat ze de betreffende rekening kunnen bevriezen.
4. Meld het bij de Fraudehelpdesk (https://www.fraudehelpdesk.nl/).

Klik hier om te zien hoe Riverty werkt.

Klik hier voor een overzicht van alle winkels waar je met Riverty kan betalen.

We hebben geen inzicht in de specifieke reden van een afwijzing. Het is raadzaam om tijdens het bestellen er goed om te denken dat je je eigen, juiste gegevens gebruikt zoals jouw eigen adres als factuur-en afleveradres, geboortedatum etc.


Heb je nog een bestelling openstaan? Dan adviseren wij je om deze eerst af te ronden en om pas daarna een nieuwe bestelpoging te doen. Lukt de nieuwe bestelpoging nog niet? Dan is achteraf betalen via Riverty op dit moment bij deze webshop niet mogelijk is en raad ik je aan om een andere betaalmethode te kiezen.